| 制定目的 | 安全员老和业主吵架，公司怕丢客户，想让大家懂尊重、守规矩、不打架，服务好点，公司能多赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有安全管理员，管巡逻、防火、防偷、护设施、帮业主这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头学规矩，班长每天盯着，队长每月查记录，物业经理年底看投诉少不少。 | ||
| 禁止行为 | 不准骂业主、不准动手、不准收业主东西、不准擅自离岗、不准乱用对讲机讲闲话。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职三天内背熟条款，班长每周抽问，月底没记住的扣绩效，三次不合格调岗，检查结果贴公告栏。 | ||
小区安全管理部的部门职责
总则
物业安全管理员，所开展的所有工作都是协助保护业主生命财产安全为出发点，开展的各项工作既是小区秩序的维护者也是小区秩序的建立者，我们要通过我们的服务来进行对业主公共秩序的建立。所以一名合格的安全管理员除了详细了解安全防范的各项技能操作还必须学会与客户的沟通，同时明白个人经济收入来源来自于广大的小业主，学会怎样去尊重自己的客户，无论何种情况之下都不得与业主发生对骂及斗殴事件。每名安全管理员应明白个人职责与权限，更好的为业主提优质的服务，为公司赢得良好的声誉与效益。
部门职责
安全管理部是物业管理公司必不可少的一部份，它的工作性质所担负之职责，与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。
| 制定目的 | 小区住着舒服点，大家愿意住久点，物业能好好干活不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工，管小区里房子、设备、卫生、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯服务，保洁保安各干各的活，业委会随时看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准糊弄维修，不准拖着不回业主消息，不准卫生脏乱差。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次楼道和设备，经理签字确认，月底交报告，没做到扣当月奖金，三次不过换人干。 | ||
某小区物业管理服务理念
"zz"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题，讲究生活品质和崇尚知识，追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念，也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。
服务理念，对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义，我公司所倡导的服务理念，是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部，这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用，成为全体员工的行为准则;在公司外部，这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以，我公司将以下服务理念运作在"zz"的管理服务之中。
""业户第一、服务至上"
确立物业管理服务与业主的正确关系，认识自己所提供的服务的商品属性，实现服务的销售行为。
深化对物业管理职能的理解，寓管理于服务之中，从服务出发，精心管理，精心维护。
| 制定目的 | 设施老化多，维修不及时容易出问题，怕影响住户安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 维修部所有人，住宅区所有房屋、公共设施、机电设备、地下管线。 | ||
| 职责分工 | 部长带头干，管质量、盯现场；维修员按标准修，不偷懒不马虎；主任最后把关。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防和机电设备，小修当天响应，大中修必须验收，管线位置要记牢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每月抽查维修单和现场，没按时修要重做，质量问题返工还扣分，投诉多的要写说明。 | ||
设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:
一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。
二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。
三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。
四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。
五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。
六、完成主任交给的其它工作。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，想让环境干净安全，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业经理和保安保洁绿化这些人，管防盗防火清洁绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门经理带头干，主管天天盯，员工照着做，领导不定期查漏子。 | ||
| 禁止行为 | 不准不检查消防设备，不准乱扔清洁记录，不准私自换岗，不准拖着不培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次台账，每季度考一次技能，没完成扣绩效，问题三天内要改完，改不完通报批评。 | ||