| 制定目的 | 小区住着舒服点，大家愿意住久点，物业能好好干活不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工，管小区里房子、设备、卫生、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯服务，保洁保安各干各的活，业委会随时看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准糊弄维修，不准拖着不回业主消息，不准卫生脏乱差。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次楼道和设备，经理签字确认，月底交报告，没做到扣当月奖金，三次不过换人干。 | ||
某小区物业管理服务理念
"zz"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题，讲究生活品质和崇尚知识，追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念，也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。
服务理念，对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义，我公司所倡导的服务理念，是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部，这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用，成为全体员工的行为准则;在公司外部，这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以，我公司将以下服务理念运作在"zz"的管理服务之中。
""业户第一、服务至上"
确立物业管理服务与业主的正确关系，认识自己所提供的服务的商品属性，实现服务的销售行为。
深化对物业管理职能的理解，寓管理于服务之中，从服务出发，精心管理，精心维护。
| 制定目的 | 设施老化多，维修不及时容易出问题，怕影响住户安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 维修部所有人，住宅区所有房屋、公共设施、机电设备、地下管线。 | ||
| 职责分工 | 部长带头干，管质量、盯现场；维修员按标准修，不偷懒不马虎；主任最后把关。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防和机电设备，小修当天响应，大中修必须验收，管线位置要记牢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每月抽查维修单和现场，没按时修要重做，质量问题返工还扣分，投诉多的要写说明。 | ||
设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:
一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。
二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。
三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。
四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。
五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。
六、完成主任交给的其它工作。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，想让环境干净安全，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业经理和保安保洁绿化这些人，管防盗防火清洁绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门经理带头干，主管天天盯，员工照着做，领导不定期查漏子。 | ||
| 禁止行为 | 不准不检查消防设备，不准乱扔清洁记录，不准私自换岗，不准拖着不培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次台账，每季度考一次技能，没完成扣绩效，问题三天内要改完，改不完通报批评。 | ||