| 制定目的 | 学校要管好物业，得有目标有方向。不然大家干啥都不清楚，容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业部所有人，管维修、保洁、环境、服务这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 部长定目标带队伍，班组长盯日常，集团定期看进展提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖拉维修，不准保洁糊弄，不准乱花钱，不准和周边闹矛盾。 | ||
| 检查与监督 | 每月开例会查进度，部长抽查现场，月底交小结。没做到的要补上，再不行换人干。 | ||
学校物业管理部职能(三)
a、负责制定部门的工作目标。组织部门内部各班组协同配合共同完成集团赋予的职能。
b、做好本部门人员的专业知识培训和各项规范化操作流程的建立，培养和建立一支工作高效服务专业的队伍。
c、配合集团各部门开展工作，做好维修、环境管理和物业服务工作。
d、做好部门的人力、财力、物力的预算，合理节约，降低运行成本。
e、做好学校周边环境的协调沟通工作，给学校的正常教学工作创造一个和协的环境。
f、接受集团的检查、指导，组织人员参与集团各项活动，加强团队意识，激活员工工作的热情。
| 制定目的 | 停水停电困人太突然，业主着急，得马上有办法应对，不让大家慌乱，早点恢复生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部、值班员、维修员，管小区水管、供电设备、电梯这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程主管牵头，维修员动手修，值班员通知业主和上报，管理处主任盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能瞒着不报停水停电，不能让业主自己扒电梯门，不能修半天不告诉啥时候好。 | ||
| 检查与监督 | 值班员先打电话问原因，维修员立刻去现场，修不好就叫上级，每步都记在日记里，没做到扣绩效，当天必须反馈进展。 | ||
1.突发性停水的主要原因有:
①小区水管爆裂停水.
②供水设备故障停水.
③市政供水停水.
2.应急处理措施
①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。
②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。
③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。
④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。
停电应急方案
一、突发性停电的类型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。
| 设立背景 | 公司要管好保洁、绿化、消杀、泳池救生这几块活儿，得有人专门盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把楼道、厕所、样板房这些地方扫干净；养好花草；灭老鼠蟑螂；管好泳池水和安全。 | ||
| 工作内容 | 拖地擦窗倒垃圾；剪枝浇水打药；填各种检查表；巡楼看设备坏没坏；劝人别乱扔东西。 | ||
| 协作关系 | 听主办和班长安排；跟保安联动报可疑人；和绿化工换消息；配合外包消杀队；向控制中心报火情或故障。 | ||
物业管理有限公司程序文件
--保洁岗位职责控制程序
1.目的
明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。
2.范围
适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。
3.保洁类工作内容
3.1 环境卫生作业:对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁，以及收倒垃圾等。
3.2 园林绿化作业:绿化植物养护、绿化植物消杀等。
3.3 泳池作业:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。
3.4消杀作业:公共部分的除"四害"管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。
4.方法和过程控制
保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。
4.1 保洁主办
4.1.1负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。
| 制定目的 | 水电设施坏了容易漏水漏电，影响业主生活，还可能引发事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里，业主家里的水龙头、灯、排气扇这些小东西维修。 | ||
| 职责分工 | 工程部填单子写清楚时间地点，维修组按时去修，跟进人盯进度，主任管协调。 | ||
| 管理要求 | 先查保修期再收费，留钥匙或约好时间，修完马上核对，超时必须解释清楚。 | ||
| 监督与检查 | 跟进人每天看维修单有没有完成，没做完就问原因，不解释好要上报，主任得处理，记录要交收费员存档。 | ||
物业区域水电维修的处理操作程序
适用项目:
室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。
接到业主的水电维修要求后，在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表，略)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。
填写《工作单》(附表，略)。
填单要求:
注明出单日期、填写人姓名。
注明业主可否留家或已否留匙。
注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。
本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。
通知水电维修组派员签单。
跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。