| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 | ||
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
| 编制目的 | 让巡逻不乱来，盯紧坏人坏事，不让打架偷东西发生，护住大家安全和生活不被打扰。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安员在小区里来回走动巡逻这事。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手巡逻，班长和队长盯着看、帮着处理突发情况，保安部偶尔抽查指导。 | ||
| 操作流程 | 多看多听多闻多问，查重点地方和死角，盘问可疑人，管装修噪音和乱停车，记好每天情况。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛耳朵鼻子嘴巴干活，带对讲机随时报事，发现火情水浸马上拦住处理，记录表当天填完交上去，字要写清楚不涂改。 | ||
物业辖区巡逻岗管理作业规程3
1目的
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。
2适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
3职责
3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。
3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。
3.3保安员负责具体实施巡逻工作。
4作业规程
4.1巡逻的基本要求
4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。