| 编制目的 | 让绿化活儿干得整齐不乱，花草树木都活得精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心的绿化活儿，包括养护、修剪、打药、浇水施肥。 | ||
| 职责分工 | 绿化主管主任天天看，物业部偶尔查，质量检查组每月查一遍，大家都要记好本子。 | ||
| 操作流程 | 先养植物，再剪造型，接着防虫治病，最后浇水施肥不能少。 | ||
| 执行标准 | 日检表当天填完，月检要有记录存档，巡查要看到实处，不能光签字走过场，工具用对，水浇透，肥撒匀，虫子要清掉。 | ||
园林绿化工作的检验规程
1.0目的:确保公司绿化管理服务井然有序。
2.0适用范围:公司绿化管理工作。
3.0职责:
3.1物业服务中心物业部负责对绿化管理进行不定期巡查。物业服务中心绿化主管主任负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检，并做好记录并保存。
4.0绿化管理过程包括:
4.1植物养护
4.2植物造型和修剪
4.3植物的病虫害防治。
4.4植物的浇水与施肥。
5.0相关记录
| 制定目的 | 怕大家服务不标准，让顾客觉得不专业，想把日常小事管明白。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有前台和柜台人员，管接待、货架整理、言行举止这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天看一眼，店长每周查三次，老员工带新人练动作。 | ||
| 禁止行为 | 不能坐着发呆，不能当着顾客聊天，不能乱放东西，不能看闲书。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会说一遍规矩，主管随机拍照片检查，月底没做到扣当月小红花，连续两次扣绩效。 | ||
助理物业管理师试卷-基础知识
第一部分职业道德(1~50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确.
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)
l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()
(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸
2、符合从业人员举止得体要求的是()
(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重
3、流传于商界的谚语"悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条"，说明了()的重要性。
| 制定目的 | 小区绿化老出问题，草不齐、树不壮、坑洼多，想让花草树木都活得好、长得美，大家看着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业绿化工人，管除草松土、草坪养护、施肥、防虫、修剪、花木日常照看。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划，工人动手干，班长每天巡，经理每月查记录表，出错扣当月绩效。 | ||
| 禁止行为 | 不准堆杂物停车，不准踩草坪玩闹，不准乱扔垃圾，不准伤树根、留树钉、肥裸露。 | ||
| 检查与监督 | 工人按天干活，班长现场盯，经理月底翻检查表，漏做重做还扣钱，三次不合格换人干。 | ||
花园小区绿化管理方案
1除草、松土
*对草坪中的杂草要连根拔起，对一些难拔的杂草，使用硬铁片之类的工具帮助除根。
*对乔灌木除草的必须同时进行松土，松土的深度根据树种及树龄有所不同，一般的灌木松土的深度为3~5公分，大乔木松土10公分。
*松土除草时要保护树木根系，不能伤根和造成根系裸露。
*随着树木长大，要及时将护树带放松。
2草坪的施工与养护
*选择整齐雅观的草苗，要求草的高度要一致，整齐美观。
*根据季节和各种草的生长特性对草坪进行修剪，要及时拔除绿地的杂草，要求杂草率低于3%。
*填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整美观。
*补植裸露地，在草的生长季节不失时机的补植被破坏的草地，使草坪保持完整。
| 制定目的 | 城市住宅小区管理太乱，想让小区更干净、安全、方便，大家住得舒服点，推动全国都来学。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管5万平米以上已入住的小区，管房子、设备、绿化、卫生、治安这些事。 | ||
| 职责分工 | 房管局牵头定标准，物业具体干，业委会盯着看，街道和居委会帮着查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准占绿毁绿，不准乱停乱放车，不准在楼道堆杂物，不准乱贴乱画。 | ||
| 检查与监督 | 物业按条一条条做，业委会每月查一次，年底房管局验收，没做到的限期改，再不行就取消参评资格。 | ||
全国优秀管理住宅小区标准(展版使用)
一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。
二、本《标准》所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。
三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区)，是按城市统一规划建设，基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。
四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。
五、本《标准》适用于评选全国优秀管理小区。
| 编制目的 | 让报修这事不乱套，快点修好东西，别让住户等太久。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住家里头的人报修、小区里头的公共设备报修。 | ||
| 职责分工 | 前台客服记单子传单子，工程部师傅去修，主管盯着安排活儿，谁修谁填单子。 | ||
| 操作流程 | 接报修马上填单→2分钟内传给工程部→按类型定时间上门→先确认再修→住户签字才完事。 | ||
| 执行标准 | 单子要写清名字电话地址时间，工具备件带齐，10分钟或15分钟必须到，修完住户试用点头，单子当天交回，字写清楚不涂改。 | ||
1 目的
规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2 适用范围
适用于客户自用物业及各类设施设备的报修处理工作。
3 职责
3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。
3.2 客服部前台客服员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4 工作程序
4.1 住户报修
1)客服部前台客服员在接到住户报修要求时，应立即填写《维修单》。
| 设立背景 | 校区要绿得好看又省钱，师生得有好环境，所以设这个岗管绿化。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管绿化工、盯花草长势、保绿化带干净整齐、省水省料。 | ||
| 工作内容 | 写计划、开例会、教工人、巡绿地、查浇水施肥、清杂草、防虫害。 | ||
| 协作关系 | 听服务中心和校方安排，跟绿化工一起干活，配合保洁、维修等其他部门，定期开会沟通。 | ||
校区物业项目绿化主管岗位职责
一、主持绿化部全面工作，按校区绿化实际工作出发，制定工作计划和管理方案，去落实各项工作。
二、执行公司指示，按校方要求和服务中心办公会决议，对工作认真负责。
三、维护绿化部正常工作秩序，保证服务质量，为师生创造一个良好的生活环境。
四、参加服务中心会议，主持本部门会议，及时沟通信息，并进行技能培训。
五、熟悉校区内所有绿化布局、花草树木名称、生长特性、培植的管理方法、病虫害防治和预防方法。
六、要求绿化工对花草树木培土、施肥、淋水、修剪、除杂草和病虫害防治，依照标准去完成。
七、保证绿化带不留杂物、杂草、不缺水、不死苗，不被破坏、花草树木生长良好;
八、严格控制公司物料成本开支和绿化灌溉用水量，尽可能为校方减少损耗。
九、配合其他部门完成工作任务。
十、完成上级领导交办的其他工作。
| 设立背景 | 小区要绿得好看管得好，得有人天天盯着花草树木。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好包干区的花草树，不让死苗缺水，不让人乱踩乱摘。 | ||
| 工作内容 | 拔草打药松土施肥，剪枯枝换死苗，浇水记录情况，擦工具修设备。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟保安一起抓乱停车、偷花、占绿地的人，向主管报告问题，配合检查。 | ||
小区绿化工岗位职责4
(1)绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
(2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
(3)绿化工有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工作，提高自身素质。
(4)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及进报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
(5)绿化工在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告:
①未经许可，随意侵占公用绿地;
②攀折、损坏花草树木、园林小品;
③在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
绿化工对于违反上述(5)款的行为，有权协助保安人员和主管人员要求违章者赔偿，并酌情处以罚款。