| 制定背景 | 校内人多车多，怕撞到学生老师，怕压坏草地小路，怕乱停车挡路。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开车进校园的老师、学生、访客、后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 门卫叔叔管入口指挥，各车主自己停车锁车看管，保卫处偶尔巡查。 | ||
| 管理规定 | 不准按喇叭，要慢开，重车不走小路草地，必须停指定位置，车门要锁好。 | ||
| 监督与罚则 | 门卫盯着入口，乱停贴提醒单，三次就限制进校；撞人撞物马上报保卫处处理；贵重物品丢了自己负责。 | ||
1.机动车进入校园一律不准鸣号，并减速慢行，载重车辆一律不准进入校园小路、草地，防止损坏环境、绿化。
2.机动车进校园应服从校门卫人员的指挥，按指定位置停放，严禁乱停乱放。
3.机动车的车门，驾驶员应及时将其关锁好，钱包、贵重物品不要放在车内。除重大活动外，平时车辆均由车辆持有者自行看管。
4.校园内人员较多，行车时驾驶员应特别注意安全，防止撞人、撞物。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户老投诉，修车不透明大家不放心，想让每步都清清楚楚，客户少跑腿少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 修车厂、接待员、修理工、质检员，管接车、修车、交车、投诉、配件、场地这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板牵头盯总，接待员管接车登记，修理工按单干活，质检员最后签字，主管每周查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报高价，不偷换配件，不签空白单，不漏检工序，不乱堆油污工具。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，主管抽查单据，月底汇总问题，没改的扣当月绩效，三次不改调岗，新员工先考规范再上岗。 | ||
(一)服务管理工作规范
1.具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2.厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3.公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4.公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5.公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6.接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
| 制定目的 | 修车店乱七八糟，客户老投诉，怕出事怕挨罚，想让大家做事有规矩，客户少生气，店里少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车店员工，从接车到修车到交车全过程，还有配件采购、场地安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板总盯，接车员管接待签字，修理工管动手干活，质检员专门查修得对不对，老板再抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报价，不偷换配件，不乱贴标签，不瞒着隐患不告诉客户。 | ||
| 检查与监督 | 每月查记录本和单据，店长月底检查，没填好扣钱，漏签字重做，三次出错调岗，客户投诉当天要回话。 | ||
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。