| 设立背景 | 大厦电气设备要有人管，出问题得马上修，不然影响住户生活和安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责大厦所有电器设备的日常维护、故障抢修、定期保养，保证正常运行。 | ||
| 工作内容 | 修灯修线路、填维修表、做月保养、交班查设备、听指挥去机房、搞卫生。 | ||
| 协作关系 | 听值班长和主管安排，配合配电工干活，跟前后班交接清楚，有问题一起处理。 | ||
物业维修电工岗位职责(20)
1、严格遵守员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术、熟练掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填写好记录表格
4、积极协助配电工的工作，出现故障时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。
5、严格执行灯光管理制度，做好日夜班的交接工作。
6、交接班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
9、搞好班内清洁工作。
| 制定目的 | 怕客户投诉多，服务不到位，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有接待点，客户资料和物料管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工做接待、录资料、跟投诉。 | ||
| 管理要求 | 资料不乱放，物料不丢，投诉当天记，当天回访，活动提前报备。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，经理抽查现场，漏登记扣绩效，投诉超时没回访要重做。 | ||
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系，树立优质的服务形象，向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料，并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求，提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门，确保高效、高标准完成各项工作。