| 编制目的 | 让维修活儿干得有章法，不乱来，让业主觉得靠谱安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里做维修服务的所有人和事。 | ||
| 职责分工 | 维修工动手干，管理处的人安排盯梢，工程主管最后把关检查。 | ||
| 操作流程 | 接活填单→派工上门→带工具干活→收钱请签字→清垃圾→交单留记录。 | ||
| 执行标准 | 24小时内必须到场，工具自己带齐，安全规矩不能忘，辅材费和服务费写清楚，业主签字才作数，现场垃圾全带走。 | ||
1目的
明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。
2范围
适用于公司维修服务工作。
3职责
工程主管负责督促实施并进行监督检查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;
4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;
4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修、业主家里维修这俩地方。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。 | ||
物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，物业设备少出毛病，用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修和业主家里维修这两块活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天看派工单、到处转；主管每周查一次；客服每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看修得及时不及时，再查修得好不好，最后每月抽人回访。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，表面看不出补丁，颜色平整；每天收齐单子，每周查设备，每月抽5%户头问。 | ||
物业辖区维修过程检验规程
1检验目的
确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围
2.1物业公共部分维修过程的检验。
2.2业主(住户)室内维修过程的检验。
3 职责
3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3.2工程主管负责周检。
3.3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:
a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。
| 制定目的 | 宿舍区设施老了容易坏，大家乱用影响所有人用水用电和排水，想让这些设备一直好使。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有住在宿舍区的人，管道路、绿化、水电管线、排水管、配电箱这些公用东西。 | ||
| 职责分工 | 总务科牵头管事，住户自己守规矩，门卫和物业日常看着，总务科查违规。 | ||
| 禁止行为 | 不准在路和绿地上堆建材、拌砂浆；不准私接水电、乱开关水阀；不准往排水管扔杂物；不准改排水用途；不准私拉电线、开配电箱。 | ||
| 检查与监督 | 总务科每月巡检，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不弄要赔钱，严重就找人来修，费用住户出，两次违规记入档案。 | ||
沙长雷锋学校住宅区公用设施管理规定
为了加强住宅区公用设施管理，确保各种配套设施的正常运转，有效发挥其应有的功能，根据政府有关住宅区公用设施管理的条例、规定，制定本管理规定。
一、严禁将宿舍区内的道路路面、人行道、绿化地作为施工辅助场所，不得在道路路面及人行道搅拌砂浆、堆放建筑装修材料。
二、住宅区内的住户和个人不得擅自接用自来水、电、排水、排污等各种管道管线。不得擅自开关自来水总阀门和自来水表井的阀门。住户如因装修或维修需要开关自来水阀门的，须事先征得总务科的同意，并由总务科派人开关阀门，施工时应避开居民用水高峰期。