| 制定目的 | 怕前台做事没方向，乱套了影响住户体验，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前台所有人，管接电话、收投诉、做登记、搞协调这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着整体，前台员工自己动手干，物业经理每月底查一次记录和住户反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不能推脱住户问题，不能漏记投诉，不能擅自改服务标准，不能不穿工装上岗。 | ||
| 检查与监督 | 先培训三天，下月一号开始执行，主管每周抽查三次，错一次扣绩效分，连续两次错要重训。 | ||
项目物业管理处前台职责
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。
2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。
3、树立专心工作、用心服务的观念，及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。
4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。
5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。
6、向住户宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。
| 设立背景 | 物业要管好小区设备和维修，得有人盯这事。 | ||
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| 核心职能 | 管公共区域设施，定维修计划，盯维修质量，带维修团队。 | ||
| 工作内容 | 核住户维修项目和标准，监督维修服务，做养护计划，写更新改造建议，处理维修投诉，管维修员日常和安全。 | ||
| 协作关系 | 向物业公司经理汇报，跟维修员一起干活，帮客服和投诉部门解释维修问题，和总公司对接大修方案。 | ||
1对物业公司经理负责，并完成公司经理交办的各项任务。
2.负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务。
3.负责已接管项目公共区域所有设施的管理，并且制定维修，养护计划。
4负责向经理提交设备，设施的更新，改造建议和大，中修计划，协同经理共同向总公司提交方案并组织，监督实施项目的整改。
5.负责协助其他部门处理工程维修投诉的解释和处理工作。
6.负责维修员工的日常管理，考核及安全教育。