| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 | ||
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| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 | ||
| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 | ||
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
| 制定目的 | 房子老了会出问题，比如漏水、裂缝、路面坑洼，怕伤到人或影响生活。 | ||
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| 适用范围 | 物业管的楼道、外墙、屋面、道路、绿化、消防栓、水管、电线这些地方。 | ||
| 职责分工 | 综合部盯全局，清卫组管绿化，大家都要巡检、修东西、记清楚。谁发现谁处理。 | ||
| 管理要求 | 每周查屋面和墙面，每月查标识和绿化，消防器材每月检，水管天天看，井池每周通。 | ||
| 监督与检查 | 巡查要写记录，修不好要上报，漏查少查扣绩效，出事要追责，主管每周翻记录本。 | ||