| 制度目标 | 让合同签得清楚明白，不糊弄客户，不乱签乱填，保证公司和客户都放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售部主管管合同发放、回收、销毁；业务员负责讲解、填写、自查；公司负责最后盖章。 | ||
| 核心条款 | 签前查房能不能卖，价格写折后价，不写没落实的优惠，必须收定金才签，补充协议要主管点头。 | ||
| 执行要求 | 业务员自己先查一遍再给客户看，客户签字后交主管审，主管过了再送公司盖章，作废合同马上退给主管烧掉，每周抽查一次执行情况。 | ||
房产销售合同管理制度(五)
一、销售部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。
二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。
三、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。
四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。
五、合同所指价格为折后价。
六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。
七、请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。
八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。
九、客户必须交定金后才能签正式合同。
十、补充协议须经销售部主管认可。
| 设立背景 | 公司要管好客服现场，得有人盯着流程和人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管现场、调流程、看数据、带团队、推商品部改问题。 | ||
| 工作内容 | 盯客服干活、改流程制度、看满意度数据、找商品部反馈问题、带新人、聊骨干。 | ||
| 协作关系 | 向业务总监汇报，跟商品部同事常碰面，和一线客服天天打交道，偶尔找hr办培训。 | ||
业务发展客服主管 1、 进行客服团队现场工作的统一管理;
2、根据公司业绩要求，设计并优化客服流程、制度及规范，提升现场管理效率;
3、分析客服运营数据，及时发现问题，有效推动前端商品部门改善问题，从源头提高客户满意度;
4、负责客服团队建设，及时关怀团队核心人才，发展提升团队成员的技能技巧;