| 设立背景 | 客服中心要成长，得有人搭培训架子。没培训体系，新人上手慢，老员工难进步。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭培训框架，做课件，带讲师，评效果，管知识库，找外面好老师。 | ||
| 工作内容 | 写制度、排计划、做课件、讲课、选讲师、打分、改方案、盯预算、整知识地图。 | ||
| 协作关系 | 听客服中心总监安排，跟hr聊预算，和业务组长对课程，帮新人导师带徒弟，联系外面老师上课。 | ||
岗位职责：
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划;
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展;
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化;
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议;
7.评估外部培训机构及师资，选择高质量的培训机构为公司提供培训，保持与内外部培训师的良好关系，统筹培训预算，培训资源渠道维护;
8.创造开发符合公司需求的创新培训思维，培训模式。
| 设立背景 | 公司法要求设董事长 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 代表公司签合同、管董事会、定大事、保政策落地 | ||
| 工作内容 | 开董事会、审预算决算、批人事任免、查决议落实 | ||
| 协作关系 | 向股东会汇报，和总经理配合最多，跟副总、财务、技术负责人打交道，听董事会意见 | ||
建筑企业董事长岗位职责
一、董事长是企业的法人代表，保证和监督党和国家各项方针、政策在企业内部的贯彻实施，遵守国家和地方的法律、法规，遵守公司章程和各项规章制度，维护公司利益，不以权谋私。
二、定期召开并主持董事会会议:
1.研究并决定公司的经营、经济等决策，并对公司的重大经营和经济决策负责;
2.研究制订年度财务预算、决算方案和利润分配及弥补亏损方案;
3.聘任或解聘总经理，对总经理提名的副总经理和技术、经济和财务负责人决定聘任或解聘;
4.研究并决定《公司法》规定的其他重大事项。
三、坚持所有权与经营权分离的原则，积极支持公司总经理全面抓好公司日常工作。
四、积极支持总经理实现任期目标和生产经营的统一指挥。
五、坚持改革，转变观念，经常开展调查研究，不断了解新情况，及时发现新问题，为总经理解决问题提供必要的指导和帮助。
六、组织贯彻董事会决议，并检查决议执行情况。
| 设立背景 | 工会要发福利，得有人专门管这事。 | ||
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| 核心职能 | 管好职工福利，搞调研提建议，推“三育人”典型，办业务活动。 | ||
| 工作内容 | 发福利、管设备、做调研、写建议、找典型、办讲座、评先进、帮女工。 | ||
| 协作关系 | 跟人事处一起评先进，向工会主席汇报，和各分会对接，配合宣传组发报道。 | ||
1、根据工会福利计划，认真做好福利工作。
2、认真了解职工对福利工作的意见，做好调研，为福利工作的组织实施提出合理化建议。
3、深入基层了解分会“三育人”工作情况，帮助开展工作，发现“三育人”工作先进典型，配合做好宣传报道工作，组织好经验交流。
4、围绕教学业务工作，组织教职工参加本职工作的各种业务竞赛活动和专题讲座等。
5、协助人事处做好优秀教师、先进工作者、劳动模范的评选和组织工作。
6、做好福利发放和设备管理等工作。
7、协助做好女工委员工作。
8、完成领导交办的其他工作。