| 制定目的 | 电话响太久客户会挂掉，说话说不清留不住人，资料记不全就约不来现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接电话的置业顾问、主管、经理。 | ||
| 职责分工 | 顾问要接好每通电话，主管要检查话术，经理要管好热线秩序。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接听，开口说固定问候语，问清姓名电话地址意向，不咳嗽不叹气不闲聊。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，经理每周看记录表，漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。录音存一周，主管签字确认。 | ||
置业顾问培训材料之接听客户电话要则
阅读对象:置业顾问、售楼主管、售楼经理
关键词:接听电话、要则、亲切、简洁
记忆点:语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。
效用点:帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。
1.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长;
2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊;
3.销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下;
4.接听电话时，必须要亲切地说:"您好，××广场(花园)，有什么可以帮到您的"
5.当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
| 制定背景 | 售房部工作节奏快，信息容易断层，大家各自忙，方案难对齐，客户跟进常漏掉，得靠会议把事情说清、任务分好、问题当场解决。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 售房部所有人，包括项目经理、销售经理、主管、一线销售员。 | ||
| 职责分工 | 项目经理管项目组会，销售经理管周会，销售主管管每日交流会。公司总部收会议纪要，现场主管批假。 | ||
| 管理规定 | 周会必须周一上午开，每日交流会下午七点雷打不动。会议内容要记清楚，纪要当天发总部。培训和重要会不能随便请假。 | ||
| 监督与罚则 | 迟到早退算缺勤，无故不到当旷工。请假要现场主管批，按事假扣考勤。总部抽查会议纪要，漏发三次提醒，再犯通报。 | ||
房产公司售房部例会制度1.项目组会议会议时间:由项目经理确定地点:根据实际情况确定与会人员:项目经理、销售经理，销售主管。
公司领导或项目顾问可参与。
会议主持:项目经理会议内容:项目阶段性推广方案、开盘方案、认购方案、重要节点的活动方案确定。
价格表、销控表等重要方案。
需要与开发商进行沟通的其他事项。
2. 售房部周会会议时间:每周一上午8:30----10:00会议召集人:销售经理会议地点:现场售房部参加人员:售房部全体人员会议主持:销售经理会议内容:销售经理安排本周工作计划。
传达公司的各项工作布置。
| 制定目的 | 怕员工站坐走样子不统一，让客户觉得不专业、不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部一线卖房的同事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着动作是否标准，组长每天看组员站坐走，个人要自己照镜子练。 | ||
| 管理要求 | 站要挺直不驼背，坐不翘腿不抖脚，走不拖鞋不哼歌，说话带“请”“谢谢”。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，录视频比对标准；错一次提醒，两次扣分，三次重学；新员工先考动作再上岗。 | ||
售楼员行为举止规范(二)
一、站姿
1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部:微笑、目视前方。
3.四肢:两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿
1.眼睛目视前方，用余光注视座位。
2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人落座后自己方可坐下。
4.造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠椅背。
5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
| 制定目的 | 客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。 | ||
| 职责分工 | 销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。 | ||
置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪
一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。