| 制定目的 | 怕员工站坐走样子不统一，让客户觉得不专业、不舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部一线卖房的同事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着动作是否标准，组长每天看组员站坐走，个人要自己照镜子练。 | ||
| 管理要求 | 站要挺直不驼背，坐不翘腿不抖脚，走不拖鞋不哼歌，说话带“请”“谢谢”。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，录视频比对标准；错一次提醒，两次扣分，三次重学；新员工先考动作再上岗。 | ||
售楼员行为举止规范(二)
一、站姿
1.躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.面部:微笑、目视前方。
3.四肢:两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿
1.眼睛目视前方，用余光注视座位。
2.轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人落座后自己方可坐下。
4.造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠椅背。
5.女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
6.听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将身上转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
| 制定目的 | 客户上门容易乱套，接待不规范影响成交。怕冷落人、说错话、形象差丢掉生意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，现场和电话都得照做。 | ||
| 职责分工 | 销售员管好自己言行，经理盯流程，主管查记录。谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 进门笑问好，讲楼模再坐谈，听清疑问再答，带看样板房要观察反应，送客说清余房少，电话不喂开头，挂前等客户先断。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻登记表，经理抽查录音和现场。漏记一次提醒，两次扣分，三次重训。不按流程被客户投诉，当月绩效减半。 | ||
置业顾问销售礼仪培训:接待流程中的礼仪
一、客户接待服务
①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。