| 制定目的 | 前台服务太乱，客人老找不到人问事，电话没人接，信件堆着没人分。想让前台看起来专业点，大家一进门就舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管前台接待员，管接电话、收发信件、订机票、叫车、引导客人这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理定标准，前台姐姐照做，主管每天看她有没有笑、电话接没接好、信件分没分对。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便转电话，不能说错部门电话，不能漏记留言，不能对客人爱答不理，不能把客人信息乱讲。 | ||
| 检查与监督 | 主管早上查着装和笑脸，中午听电话录音，下班前核信件数量。没做到就提醒，三次就找经理谈。每周五下午检查全项。 | ||
办公楼项目前台服务管理方案
1.服务目标
通过前台接待员的服务，以积极热忱的服务态度，传达服务对象的认同讯息，以及必要的协助。
2.服务内容
1)问询服务和留言服务
熟悉并掌握楼宇设施功能、办公区域划分;
熟悉各办公室分机电话;
与其它部门保持良好的沟通及密切配合;
按标准程序接听电话，给客人留言并准确记录;
为客人提供其它各种咨询服务。
2)打字、复印、国内国际长途
提供打字、复印服务;
提供国内长途、国际长途电话服务。
3)信件报刊收发、分拣服务
分清信件报刊收发人的姓名、电话、收取时间等;
按照收发人部门分拣;
交接班时应确认信件报刊数量。
| 制定目的 | 怕会议室乱糟糟影响开会，怕茶水空调设备出问题，怕客人来了没人接没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有开会议的地方，不管日常、重要还是临时会议。 | ||
| 职责分工 | 客户部统筹安排，客户员登记确认，接待员盯现场，领班监督巡查，负责人处理突发。 | ||
| 管理要求 | 提前开灯烧水，检查空调设备，茶水20分钟加一次，烟灰盅勤换，走路讲话动作要轻。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天盯着看，热线人员随时查登记表，没做到就马上补救，严重时主管来处理，记录全要留底。 | ||
大厦(写字楼)会议接待服务标准
1.0目的
为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围
适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责
3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施;
3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适;
3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行;
4、程序
4.1会议的分类
根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。