| 制定背景 | 修车老出问题，客户总投诉。怕配件假、检验松、档案乱、保修不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车师傅、质检员、开单员，还有维修和出厂环节。 | ||
| 职责分工 | 车间主任带头盯，班组长每天查，质检员专管验收，厂长最后看。 | ||
| 管理规定 | 按规范修车、三级检验必须做；档案填全签好；禁用假配件；保修期按标准写清楚。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲一遍，检查本上记问题，扣绩效分；客户投诉查源头，三次出错调岗；每月汇总问题改流程。 | ||
汽车维修厂质量承诺制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起:
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日;
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日;
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
| 制定背景 | 以前结算乱，价格不透明，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有维修车辆的费用结算环节。 | ||
| 职责分工 | 结算员专门干这事，其他人不能插手，主管盯着看。 | ||
| 管理规定 | 必须按省里标准算钱，配件要分项列清楚，清单要填全。 | ||
| 监督与罚则 | 结算员自己核对项目和配件，有疑问先问明白再算；单据当天归档，主管不定期翻查；算错要重做并登记。 | ||
汽车维修企业维修费用结算制度
1、维修费用的结算应当坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。
2、维修费用的结算工作由结算员担任，不得由其他人员替代。
3、结算员对承修车辆维修项目和领用配件应详细审核，并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。
4、维修费用结算按省交通厅、省物价局制定的统一标准实施。
5、对维修车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列，分别核算相关费用。
6、核算人员应不断加强自身业务学习，防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证，及时整理归档，以备查验。