| 设立背景 | 公司要扩大销售规模，需要有人帮销售经理干活，还要盯客户和市场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮销售经理做事，找新客户，服务老客户，写报告，管文件，做日常运营。 | ||
| 工作内容 | 整理资料、写分析报告、定销售计划、开发客户、维护关系、做售后、跑部门杂事。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售顾问经理打交道，听他安排；跟客服、市场部同事常碰面；偶尔和财务对数据。 | ||
1、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作
2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务
3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜
4、负责制定销售计划和销售方案
5、负责撰写市场分析报告等工作
6、负责整理销售部门文件资料
7、负责销售部门的日常运营工作
| 设立背景 | 公司要搞好售后，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管售后体系，处理客户投诉，盯维修和配件。 | ||
| 工作内容 | 订行为规范、建客户档案、搞培训、写维修手册、控售后费用。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部配合，向总经理汇报，和质量部聊产品问题，带售后团队干活。 | ||
作为一名客户服务经理，其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例，为大家列出一则客户服务经理岗位职责，供参考。
一、参与公司营销策略的制订;
二、积极配合销售部门开展工作;
三、建立并维护公司售后服务体系;
四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;
九、组织制定公司产品维修手册;
十、监督并控制各办事处售后费用开支;
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
十二、受理客户投诉，并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;
十三、督导零配件销售与售后业务。
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