物业园区大堂清洁工作程序
【目的】
保障大堂公共区域和设施设备干净整洁
【适用范围】
大堂公共区域、公共设施设备
【工作程序】
1、到达岗位后马上巡扫清理大厅地面，清倒烟盅杂物。
2、用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面干净程度而定。
3、用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。
4、用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。(不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养)
5、及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。
6、大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。
7、留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。
【注意事项】
1)仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
2)擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
3)地面清洗和保养，按有关程序和统一安排人员进行。
4)使用的工具要保持整洁。
| 制定目的 | 酒店怕出事没人管，火情水灾客人乱跑，员工不知道咋办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，客房餐厅厨房，消防设备电梯监控。 | ||
| 职责分工 | 店长盯全场，主管守楼层，服务员报异常，保洁清通道。 | ||
| 管理要求 | 每月练疏散，灭火器放门口，禁用大功率电器，门锁常检查。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周查记录，安全部突击抽查，漏练一次扣分，瞒报直接停岗。 | ||
酒店《综合应急预案》术语和定义
1.1 应急预案
针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。
1.2 应急准备
针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。
1.3 应急响应
事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。
1.4 应急救援
在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。
1.5 恢复
事故的影响得到初步控制后，为使生产、工作、生活和生态环境尽快恢复到正常状态而采取的措施或行动。
1.6旅游饭店
能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
1.7星级
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
| 制定背景 | 新楼盘交房时收费乱，存折办不好，标准不统一，怕收错钱、漏钱、业主投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有新交付项目的财务人员和收费员。 | ||
| 职责分工 | 财务部经理带头干，收费员具体操作，主管每月抽查存折和收费单。 | ||
| 管理规定 | 必须用指定银行开户，存折按发展商资料办，收费标准要备案后才能用，收费单得提前印好。 | ||
| 监督与罚则 | 每月底核对银行到账和系统数据，差额超200元当天查原因，错发存折重做并登记，三次出错调岗培训。 | ||
物业项目入伙工作制度(财务)
1.按财务部或发展商要求在指定银行开户，与银行签订代收管理费等款项协议。
2.根据发展商提供的业主资料，为业主办理好结算管理费专用存折。
3.根据发展商提供的物业类型、建筑面积，按财务部备案核准的管理费收费标准(或预收标准)，编制各种户型月收费一览表，使用电脑收费系统的将上述资料录入电脑。
4.确定其他收费项目(包括代发展商收费项目)，入伙前打印出入伙收费单(代收据)。