| 制定目的 | 业主想要真好服务，公司想把活干得靠谱点，不光收钱还要让人觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工，管态度、设备、技能、项目、方式、程序、收费、制度、效率这九块。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各组组长干活，客服每天查记录，主管每月翻台账看有没有漏。 | ||
| 禁止行为 | 不准冷脸说话，不准设备带病上岗，不准乱改流程，不准乱涨价，不准拖着不修不回。 | ||
| 检查与监督 | 每周晨会讲标准，每月抽10户电话问感受，季度考核挂绩效，差的停岗培训三天再考，年底全盘复盘调细节。 | ||
小区物业服务高标准管理原则
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
| 编制目的 | 写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。 | ||
| 操作流程 | 先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。 | ||
写字楼外墙高空清洁作业规程
1目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2适用范围
适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。
3职责
3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
| 设立背景 | 公司做进口海运业务，要有人专门盯单子跑流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好整票货从订舱到清关再到送货的全过程。 | ||
| 工作内容 | 接订单、订舱、做单证、录系统、跟货物、对账、传文件。 | ||
| 协作关系 | 跟海外代理、国内客户、订舱口、车队、仓库、保险公司、财务、销售打交道。向主管汇报，有事随时电话微信沟通。 | ||
进口海运操作 万航 上海万航国际物流有限公司，万航，万航国际物流，万航 1.接收订单及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等相关事宜
2.接收海外代理及国内客户订单
3.负责单证及相关文件的制作及时准确上传和系统数据的录入
4.跟踪货物的发货动态，联系客户、订舱口、车队、仓库和保险公司等各方处理相关事宜
5.协调进出口运输客户与各方关系
6.配合财务做好核销对账工作
7.参与客户的开发，为客户提供物流方案
8.配合各部门认真细致的完成各项工作
9.服从管理，完成上级分配的其他工作