| 制定目的 | 怕工地出大事，死人多、赔钱多。上面让搞预案，就写了这个。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 盖楼修桥的工地，塌架子、掉人、砸死人、烧起来这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司领导管总，分公司老总盯现场，项目经理带着人守工地，谁的地盘谁负责。 | ||
| 管理要求 | 设应急小组，备好救人的东西，练怎么跑、怎么抬人、怎么灭火，存好医院和消防电话。 | ||
| 监督与检查 | 平时查有没有小组、有没有电话、有没有练过。没做到就通报，再犯就换人。办公室天天盯着，出事马上报。 | ||
为了遏制重特大安全事故的发生，减少事故中的人员伤亡和财产损失，依据建设部有关施工安全突发事件工作预案的有关要求，特制定本《预案》。
一、适用范围
本预案适用于建设工程发生的规模大、影响广、社会危害性强的建筑施工安全等突发事件。
| 编制目的 | 让投诉有人管、不漏掉、快处理，别让业主等太久，也别让问题拖大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 园区管理处所有接投诉的人和干活的人。 | ||
| 职责分工 | 调度员或值班员接电话写记录，主管或班长安排人去干，经理每周检查记录，大家都要签字留痕。 | ||
| 操作流程 | 接到投诉马上填表立项，打电话通知责任人，两小时后第一次跟，下班前第二次跟，处理完收服务单才销项。 | ||
| 执行标准 | 用《投诉调度记录》本子记每一步，紧急事要立刻报经理或公司领导，跟进必须填表，销项得见服务单副本并签字归档，周总结月总结都要做。 | ||
园区业户投诉调度规程
1.工作目的
规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。
2.工作职责
管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。
调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。
实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。
管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。
管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。