| 制定目的 | 怕装修乱来影响大家安全和小区样子，想让房子不被乱改、邻居不被吵、公共地方不被占。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么画图、怎么干活、材料怎么进、人怎么进出。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头批申请，秩序员天天去现场看，设备员配合查问题，接待员办出入证收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不能拆承重墙，不能改水管电线，不能晚上砸墙，不能占楼道装防盗门，不能乱排空调水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人盯现场，每月经理抽查4次，发现不对就劝停或开整改单，没证不让进，不交钱不发证，验收不过不签字。 | ||
诚基公寓业户装修管理方案
1装修管理流程
1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。
1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。
1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。
| 制定目的 | 怕信息传错传漏，让业主等太久不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处所有客户反馈的事儿。 | ||
| 职责分工 | 接待员收信息派单，服务员回访结果，主任盯着检查。 | ||
| 管理要求 | 填对表格、24小时内回复、首问负责、不能说“不知道”。 | ||
| 监督与检查 | 主任查记录表，没按时办就通报批评，拖太久可能停岗或辞退。 | ||
物业三级文件:信息反馈作业指导书
1、目的
规范信息传递流程，确保信息畅通，为业主提供更优质服务。
2、适用范围
适用于管理处客户信息反馈的处理。
3、职责
3.1客户接待员负责信息的收集、传递、追踪处理。
3.2客户服务员负责信息处理结果的回访。
3.3客户中心主任负责信息处理的监督、检查。
4、方法与过程控制
4.1所有人员接到信息后反馈到管理处客户接待员处，由接待员进行派单处理。
4.2客户接待员接到电话后，要清晰地确认是报修、投诉或是需管理处人员落实反馈的信息。报修信息填在《业主报修记录表》内;投诉信息要填在《业主投诉及建议记录表》内;管理处人员落实反馈的信息填写在《信息反馈记录表》内，并相应填写《工作联系单》。
4.2客户接待员填写信息接受时间、房间号、联系人、联系电话、信息内容并及时将《工作联系单》传递给相关人员。