| 制定背景 | 门诊排队太长，收钱容易出错，病人投诉多，得管管挂号收费这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 挂号室、收费处所有工作人员。 | ||
| 职责分工 | 门诊收费处主任带头抓，每个收费员自己干好活，财务处来查账对账。 | ||
| 管理规定 | 不准离岗，不准代收，不准乱收费，收据要写清，钱要当面点清，印章盖清楚。 | ||
| 监督与罚则 | 每天做日报表，钱当天存银行，票据交财务稽核；月底交月报；谁出错谁负责，查到就处理。 | ||
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》，办理门诊病人挂号、收费工作。
2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。
3、收费员提前作好准备，准时开设服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率，尽量减少排长队现象。
4、准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
5、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，印章清晰，接收现金要唱收唱付，当面点清。
6、严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
| 制定背景 | 有人问问题没人理，推来推去伤感情。想让每个被问到的人都能接住问题，不甩锅不冷脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有员工，上班时间在医院任何地方碰到病人或家属提问都算。 | ||
| 职责分工 | 第一个被问到的员工就是负责人。科主任管科室落实，门诊办抽查监督，院办汇总反馈。 | ||
| 管理规定 | 不能说“不知道”“不清楚”“自己找”。必须答、必须引、必须帮。记熟医院路线和科室分工。 | ||
| 监督与罚则 | 新员工培训讲一遍，每月科室晨会提醒一次。门诊办随机查岗，听电话、看现场。没做到先批评，再扣分，闹大了要写检查。 | ||
人民医院门诊办首问负责制度
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。
四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。