| 制定目的 | 怕维修拖太久出安全问题，比如消防故障、电梯停运、漏水漏电这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有维修工单，管业部、工程部、客户服务部的人。 | ||
| 职责分工 | 值班员记时间标工时，组长盯进度，工程师分派任务，经理管难单，客服对接业主。 | ||
| 管理要求 | 消防和人身安全类8分钟到场，急修马上干，当天没做完要说明原因，挂板跟踪不压单。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天收单汇总注销，客服查完成情况，没按时交要写原因，三次超期报总经理，经理抽查工单板。 | ||
物业日常报修流程(七)
1.维修单一律经由管业部登记、记录收到时间，由值班员标上达标工时。工程部发出维修单也经由值班记录登记、记录收到时间，由组长标上达标工时。
2.以上维修单按以下规定分列优先工作次序:
优先序列种类作出反应的时间
(1)与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成
(2)与业户有关30分钟内完成
(3)设备故障-影响到业户60分钟完成
(4)一般维修当天完成
3.急修单应马上尽快维修完工。一般维修单应在当日内完工。维修单完工后由组长每日汇总交客户服务部注销返回各部门，注销时应注明时间。
当日未完成的维修单需由工程部经理审核。如确属当日无法完成的，由工程部经理汇总说明原因及预定完成时间后返客户服务部。由客户服务部向业户做出说明。
| 制定目的 | 怕装修乱来影响邻居，出安全问题，让房子住得久点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管业主、装修公司、工人，管装修过程里的事。 | ||
| 职责分工 | 物业前台收材料，工程部审图纸查现场，客服接投诉，经理盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能砸承重墙，不能改燃气管，不能周末打砸，不能倒垃圾进下水道。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼看现场，查出入证和灭火器，没证不让进，乱来就停工，三天内整改完，不改就上报。 | ||
物业区域装修管理服务工作标准
1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸，并对装修单位提供的设计图纸进行审核，对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时，要按照施工相关标准施工。
3、水电改造要求保留线路改造竣工图，以便以后维修使用。
4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书，要求施工单位不得在周六、日及节假日噪音施工或超时施工。
5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。
6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员，不得私自改动。
7、填写温馨提示，写明装修时间及联系电话。
8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。
9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。