| 设立背景 | 大厦要干净、有人接待、餐厅得管好，这些事没人干不行，所以设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管保洁、管餐厅服务、管前台接待，带团队干活，盯质量，省东西。 | ||
| 工作内容 | 安排员工扫会议室和审判厅，搞餐厅卫生，盯前台接待，查各班干活情况，发工具，做培训。 | ||
| 协作关系 | 听服务部经理安排，带服务领班干活，跟餐厅师傅、保洁员、前台人员天天碰头，有问题马上说。 | ||
大厦物业服务主管岗位职责
直接上级:服务部经理
直接下级:服务领班
岗位职责：
a、领导和组织属下员工，做好大厦会议室、审判厅等的保洁和服务工作;
b、组织属下员工做好大厦员工餐厅的卫生保洁和用餐服务工作;
c、组织做好大厦前台的接待、服务工作;
d、经常检查各班次的工作情况，发现问题及时纠正，不断改进工作;
e、按计划并精打细算，合理使用和消耗保洁用具、各种物品，减少浪费，节约支出;
f、负责对属下员工的培训，不断提高其服务意识和技巧;
g、完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕项目乱套，大家干活没标准，想让服务稳住不掉链子，客户少投诉多点头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业项目的人，干保洁、维修、收钱、保安、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定规矩，各岗员工照着做，公司稽核组不定期翻记录查现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修设备，不准收钱不开发票，不准对业主爱答不理，不准合同签完就扔一边。 | ||
| 检查与监督 | 每月初交计划表，月底交完成清单，经理抽查三次，漏一项扣绩效，连续两次不达标换人干。 | ||
物业服务项目管理职责
一、制度管理
1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。