| 制定目的 | 小区刚建好，住户陆续搬进来，得有人管起来。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和住户，管清洁、绿化、维修、保安、装修这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头，各部员工干活，保安队长盯装修和巡逻，业委会以后一起监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾不分类，不准私自改水电线路，不准装修时砸承重墙，不准保安脱岗睡觉。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天扫三遍，工程每周查设备，保安每两小时巡一次。主管月底检查，没做到扣钱或培训。下月起每月评一次服务分。 | ||
住宅小区物业管理模式与实施计划
(一)管理模式
设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门:
1、管理处
a.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
b.各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
d.财务部:负责管理收支等工作。
e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。
| 制定目的 | 怕前台接待出错漏掉业主投诉，信件弄丢，钥匙乱放，资料外泄，影响小区安全和信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业项目所有客服专员前台岗位人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管当天，专员守自己台面。谁接电话谁登记，谁发单谁跟进，谁管钥匙谁负责不丢。 | ||
| 管理要求 | 投诉必须记清时间人名事由；信件当天转交；钥匙用完立刻锁柜；档案不带离前台；保密内容不跟任何人讲。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，组长抽查派工单去向。漏记一次扣分，丢钥匙要赔钱，泄密直接辞退。每月统计投诉处理率，低于95%要说明原因。 | ||