| 制定目的 | 小区里常有纠纷、违规、犯罪这些事，怕出乱子伤到人，得有人管住场面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 正家物业所有护卫员，管整个小区公共区域。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守岗位，发现事马上报、马上劝、马上拦。谁当班谁负责，不推不躲。 | ||
| 管理要求 | 劝架要讲理不吵架，散人群不聚堆，缓矛盾不激化，小错教育，大错送公安。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查岗看记录，没做到扣绩效，三次不改调离岗位，每月开会复盘问题怎么处理。 | ||
正家物业护卫员处理问题的原则和方法
1.0原则
护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
2.0方法
不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
| 制定目的 | 小区治安乱，矛盾多，有人打架吵架，卫生差，绿化被踩，小偷小摸时有发生。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 文明小区所有工作人员、清洁工、绿化员、居民、外来暂住人员。 | ||
| 职责分工 | 治安组盯巡逻，户籍组管户口，调解组劝架讲理，环卫组管卫生绿植，文体组发通知搞宣传。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看死角，纠纷当场劝，垃圾及时清，花草不让人踩，贴告示讲法律。 | ||
| 监督与检查 | 组长每周查三次，居委会主任盯着，谁没做到扣当月绩效，连续两次不合格调岗。检查要留照片，问题当天报，整改不过夜，月底开会通报结果。 | ||
文明小区办公室职能组的设置和职责
1.治安组职责
1)密切配合公安机关搞好治安防范工作。
2)了解和掌握辖区的治安动态，协助辖区民警做好治安管理工作。
3)协助居委会做好民事调解工作，从而维护社会秩序。
4)协助居委会作好计划生育工作。
5)做好上级交办的的其他任务。
2.户籍组职责
1)负责小区内的人口管理，对区内常住人口、暂住人口以及出租屋建卡、建档管理。
2)负责小区内外来暂住人员的户口申报工作。
3)负责搜集敌情和社会治安情况，了解群众要求，听取和反映群众对党和国家各项政策措施的反映。
4)协助公安机关，保护犯罪现场，配合公安机关破案案件。