| 制定目的 | 怕客人没人管，服务断档，被客人投诉，影响酒店脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 房务部所有当班的服务员，包括前台、客房、楼层等岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工守岗不溜号，主管盯现场，经理查落实，大家都要对客人态度负责。 | ||
| 管理要求 | 不能离岗、不能聊天、必须微笑问候、敲门进房、开门做房、帮老人小孩、禁说不知道。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗看，经理不定期抽查，谁没做到就提醒，再犯要重学规范，三次就谈话。 | ||
房务部当值服务规范
目的:
1、当值时，服务人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。
2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务的时机。
3、对客服务时，对常客应尊称其姓氏，如"刘先生，您好!"，客人有明确职务的，应在其姓氏后跟称。
4、服务中，必须面带微笑，亲切热情，并使用敬语，如"某先生/小姐，您……"、"请您……"、"谢谢!"、 "对不起"、"请您稍等"等等。
5、对客人的提问，不得回答"不知道"，应先请客人稍等，代为询问后礼貌地回答客人，绝对禁止对客人的提问或要求进行反问、质问甚至进行责难。
6、如客人要到酒店某处，应迅速将手头工作与同事交接，引领客人前往，工作时无法离开时，应招呼同事陪同客人前往，不允许随便指示方向后置客人不顾。
| 制定目的 | 站姿不规范容易显得没精神，客人看了不舒服，影响酒店形象。也怕员工自己站久了腰疼腿酸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗服务员，前台、餐厅、客房这些地方都要照做。 | ||
| 职责分工 | 主管要天天看，领班要随时提醒，员工得自己记住姿势，错了马上改。 | ||
| 管理要求 | 头抬正、肩放松、腰挺直、手放对位置、脚分开合适距离。站累了可以微调重心，但不能歪斜晃动。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会检查，主管巡场打分，连续两次不合格要重练。月底评比，差的扣绩效分，好的发小红花。 | ||
| 制定目的 | 物业保安形象乱糟糟，住户投诉多，想让大家看起来精神点、做事靠谱点，让小区更安全更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员，管穿衣服、站岗坐岗、值班室行为、交接班、清洁卫生这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡岗查制服和站姿，班长盯交接班记录，队长月底看整体执行情况，住户也能随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿制服上岗，不准站岗时打盹吃东西，不准值班室躺卧闲聊，不准迟到早退脱岗，不准对住户没礼貌。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天检查，发现一次提醒，两次登记，三次扣绩效；交接班记录本每周收一次，月底汇总通报；新队员入职三天内学完守则并签字。 | ||
物业管理保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整，上岗前鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。
| 制定背景 | 怕巡逻不按时不按点，隐患发现不了。怕重要地方没人盯，出事反应慢。怕保安自己乱来，影响大厦安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管大厦里巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己干活。当班队长盯着看。保安部负责查漏补缺。 | ||
| 管理规定 | 按时按点巡逻。重点地方多跑几趟。看到火警马上冲过去看。不准偷懒睡觉看电视。不准乱碰花花草草。 | ||
| 监督与罚则 | 每天排班表压着走。队长随时抽查。发现偷懒先提醒，再犯就写情况说明。每月汇总问题，开会讲清楚。严重的一律停岗培训。 | ||
大厦巡逻保安员岗位标准
1.保安员应按规定的时间地点进行巡逻，发现事故苗头，应及时清除隐患，确保大厦和他人安全。
2.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理(如:保安员应按规定的时间地点进行巡逻，当接到监控发出某层某房号火灾报警时，应迅速达至某层某房号，认真核查，若确有火灾，应及时反馈并积极投入扑灭初起火灾的救灾中。)并及时报告当班队长。
3.在楼层巡逻时要检查楼层安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。
4.对违反大厦规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。