| 制定目的 | 外面来的东西太多太乱，怕丢怕漏怕耽误事，想让每份文件都有人管、有记录、不卡壳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有人，收文、拆封、登记、送阅、借阅、起草、归档这些事。 | ||
| 职责分工 | 办公室签收登记，主任分送领导，文秘整理简讯，各科交来文，谁经手谁签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自拆信，不准不登记就传阅，不准借了不还，不准自己留着不交回办公室。 | ||
| 检查与监督 | 办公室每天查登记本，月底核对文件去向，没按时交回的扣当月绩效，下月5号前补完。 | ||
人民医院公文管理规定
一、由外单位寄(送)我院的行政公务文件、信函、材料等，由办公室签收、拆封，并将公文分类、登记。
二、签收登记后，凡行政事务性文件，按文件要求，由办公室主任分批，送院领导阅批。一般性文书，如信息、简讯、通报等，由文秘人员整理，定期送院领导阅批。
三、实行阅文、借文签字手续。
四、各部门不论从何种途径接到院外来文，都应送办公室统一登记，按收文处理程序办理。
五、上报下发的公文，凡属职能部门工作范围之内的，均由各职能部门起草，属综合性、全局性或院长交办的由院办公室草拟。
六、公文处理完毕，须将文件及时交回办公室，进行保存。
| 编制目的 | 让新客服知道公司是干啥的、岗位要干啥、怎么安全服务业主。上岗前必须学完这些内容。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 刚招进来的客服人员，还有已经在岗的客服同事。 | ||
| 职责分工 | 客服主管定计划和讲课，客服班长带实习，老员工当教练，管理处主任审核把关。 | ||
| 操作流程 | 先学公司和岗位 basics，再练接待和投诉处理，接着练队列和体能，最后学灭火器和逃生。 | ||
| 执行标准 | 岗前培训得满40课时，理论课2天内开，实习24小时，消防每季考一次，每次培训填记录表。 | ||
目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于**管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。