| 制定目的 | 电话老占线，业主打不通着急。想让服务快点、好点，大家都能顺利用上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管管理处所有员工，管办公电话怎么用、跟谁讲、讲多久。 | ||
| 职责分工 | 综合管理部上午盯，当值人员下午晚上盯，保安部半夜盯。谁接电话谁记号，谁出错谁挨罚。 | ||
| 禁止行为 | 不准打声讯电话，不准聊私事超3分钟，不准免提接电话，不准漏记或乱说业主号码。 | ||
| 检查与监督 | 每天抽查通话记录，月底看话费单。发现一次罚50元，三次就通报批评。主管每周查一遍，新员工先培训再上岗。 | ||
为保持业主(住户)与管理处间的联系通畅，以便提供高效、优质的服务。特对管理处办公电话作如下规定:
1、管理处电话属办公之用品，除正常的办公联系和业主(住户)急用外，原则上不对外借用，不开通长途，严禁打声讯电话，一经发现，每次罚款50元。办公时间原则禁止打私人电话，确实需要，通话时间应简明扼要，时间控制在3分钟之内。
2、为便于业主(住户)联系，管理处工作人员在使用电话时，尽量做到长话短说。
3、电话铃响三遍之内，工作人员必须提起电话听筒(不得使用免提键)使用规范语言，如"您好!**管理处"，接听完毕后，礼貌道声"谢谢，再见"。轻放话筒，不得接听电话后有力掷放话筒。
| 制定目的 | 行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。 | ||
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| 适用范围 | 酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。 | ||
| 管理要求 | 雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。 | ||
职衔:行李员(bell boy)
工作时间如下:
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
工作范围如下:
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。