| 制定目的 | 怕服务时碰倒东西、吓到客人、弄出噪音、椅子拖地响、茶水洒出来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有接待客人的员工，会议室、电梯口、楼梯口这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领班盯动作是否标准，员工自己注意手稳脚轻，新人多练几遍再上岗。 | ||
| 管理要求 | 椅子拉出不拖地，暖瓶垂直拿，托盘放湿毛巾防滑，倒水只倒七分满，杯盖轻拿轻放。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查三次，动作不对当场重做，连续两次错要重新培训，检查本子上签字留痕。 | ||
一、引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向:"先生(女士)这边请。"并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向:"先生(女士)请。"每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道"×先生(女士)您请入座"。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
| 设立背景 | 项目要保证质量不出事，得有人天天盯着施工和材料。国家规定必须有质检员，不然工程没法验收。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场质量，查问题、催整改、管材料、写报告。不让不合格的东西进工地，不让毛病拖成大事故。 | ||
| 工作内容 | 每周检查一次质量，发整改单，看图纸会审，查进场材料，填报表，存资料，写总结，跑现场找问题。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理和技术负责人指挥。跟施工员、材料员、安全员一起干活。要对接监理和质监站，有时也和qc小组碰头。 | ||
1、编制目的
本工作标准规定项目质检员工作职责、内容，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。
2、工作职责
（1）认真贯彻执行国家有关建筑工程质量的法律法规、条例和相关规程。
（2）负责定期组织项目的质量检查，对检查中发现的质量隐患督促相关部门人员提出整改意见，采取纠正和预防措施。
（3）建立健全qehs管理体系中质量管理体系，并认真执行企业的相关规定和要求。
（4）负责对工程质量运行进行监督，参与工程技术交底和图纸会审工作，及时向主管领导汇报工程质量情况，指导qc小组活动。
（5）负责对施工过程中有关质量管理的纠正／预防措施的实施和控制。
（6）负责对工程项目使用的材料、半成品的质量检查和鉴定，收集整理质量、检验资料。
| 制定目的 | 电气事故常发在潮湿高温季节，设备老化、保护缺失、人易出汗裸露多，安全警惕不够容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有电气作业人员，含新老员工，涉及配电房、车间线路、维修现场等。 | ||
| 职责分工 | 老员工要带新人，新人要学规矩；班长盯现场，电工管自己区域设备；大家互相提醒不冒险。 | ||
| 管理要求 | 漏保接地必须有，破损线头及时包，湿手不碰开关，停电挂牌再检修，雨季重点查绝缘。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每天巡检，安全部每月抽查，发现没挂牌或漏保失效，当场停工整改，重复犯错扣当月绩效。 | ||
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任性:
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到"装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确"的职业要求。
二、发扬团结互助的协作性:
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。
| 编制目的 | 让小区生活更热闹，业主们多聚聚、多聊聊，拉近物业和大家的距离。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗，管社区活动的同事，还有爱参加活动的住户们。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头干，管理处主任把关签字，业委会一起商量，大家配合帮忙。 | ||
| 操作流程 | 年底定计划表→报公司审批→活动前做方案→买东西发通知→现场组织→收尾打扫→问业主感受。 | ||
| 执行标准 | 计划表要写清时间地点项目，通知得提前贴出来，奖品要买齐，场地布置好，照片必须拍，总结要手写存档，每场活动后都得收反馈。 | ||
物业客服手册--社区文化管理规程
目的
加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。
适用范围
适用于**社区文化管理。
职责
管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。
客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
内容
序号项目内容
1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。