| 制定目的 | 新员工刚来不熟悉酒店规矩，怕乱跑乱动出事，怕影响客人也怕伤到自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有刚入职的员工，酒店里所有区域和设备。 | ||
| 职责分工 | 部门经理盯现场，人事管流程，员工自己守规矩别乱碰东西。 试用期要穿工装戴工牌，走员工通道，不坐客梯，不拿酒店东西，不吃厨房食物。 每天班前班后查着装和通道使用，主管巡检，没做到就扣工资或延长试用期，严重就辞退。 从签字那天起执行，人事部负责改内容，有新情况就更新。 | ||
酒店新员工入职须知恭喜你被**酒店管理有限公司润天大酒店聘任为酒店员工，在 部 职位工作，欢迎你成为**酒店管理有限公司**大酒店这个集体中的一员。为了让你更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知帮助你尽快溶入**酒店管理有限公司**大酒店家庭中来。
一、须准备的证件(入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交行政人事部)。
1、身份证正本及复印件两张，一寸相片两张。
2、毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。
3、湖南省流动人口计划生育证(非长沙市户口需办理)。
4、健康证(星期一至星期五在天心区卫生防疫站办理)。
5、按酒店规定缴纳培训或试用期费食宿费 元。
| 制度目标 | 管好公司房子机器这些大件东西，别丢别坏别乱用，让它们一直能干活，帮公司多赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 归口部门管登记和维修，使用部门盯住自己用的东西，财务部负责记账和查账，三块一起盯。 | ||
| 核心条款 | 买新东西要验收登记，报废得申请批准，不能私自转送或扔掉，丢了坏了马上报。 | ||
| 执行要求 | 新增资产当月登记，报废清理要填单子，财务每月对账，每年至少盘一次实物，谁管谁签字。 | ||
一、总则
第一条：固定资产是指使用期限较长，单位价值较高，并且在使用过程中保持原有实物形态的资产。适用于公司经营活动的主要劳动资料，为了保护公司固定资产的安全完整，维护和发挥其在公司的经营活动中正常能力，提高公司的经济效益，特制定本条例。
二、固定资产标准
第二条：固定资产标准必须具备以下两个条件：
1、使用年限在一年以上；
2、单位价值在规定金额2000元以上
不同时具备以上两个条件的，列为低值易耗品
三、固定资产分类
第三条：
根据国家的有关规定结合公司的具体情况和管理，选择适合本公司固定资产分类标准，进行固定资产管理和核算。
| 设立背景 | 公司档案越来越多，没人管容易丢，得有人专门看着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有纸质文件，分类编号登记，防火防盗不能出事 | ||
| 工作内容 | 打扫档案室、做登记表、整理合同、编号归档、登记借阅、处理废纸 | ||
| 协作关系 | 和各部门要材料，听行政人事部领导安排，帮同事找档案，借东西要签字 | ||
标题行政人事部档案岗位职责编 号
页 码共1页
修 改 第1次
1、参与制定《档案资料管理制度》。
2、负责档案室的卫生、器材、防火、防盗管理。
3、负责编制资料分类目录、资料目录表、资料借阅登记表、资料提取登记表等表格。
4、负责归档文件的分类、目录登记。
5、负责各业务部门文字档案编号整理、缺失登记。
6、负责合同的存档、管理。
7、负责档案提取、借阅的登记和归档处理。
8、负责废旧资料的整理、登记、处理。
9、完成上级领导交办的其它工作。
编制/日期____.12审核/日期____.12批准/日期
修改人集体修改处数全文修改/日期____.03.06
| 制定目的 | 大家上班样子乱七八糟，客户来了没精神，效率低。想让办公室干干净净、人人精神、说话做事有分寸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管穿啥、咋站坐走、咋说话接电话、办公时干啥不干啥、卫生和安全。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头检查，部门主管盯着自己人，前台和保洁顺手提醒，人力部月底抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋短裤、不准大声嚷嚷打闹、不准吃臭味食物、不准炒股办私事、不准泄露公司事儿、不准下班不关灯不锁门。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就发小册子，每月第一周行政部转一圈拍照登记，问题三次口头警告，五次扣绩效分，整改超三天补罚50元。 | ||
z科技公司办公管理规定
为了加强公司各部门办公室的内部管理，营造良好的办公环境，提高工作效率和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神风貌，特作如下规定:
一、仪表仪容
1.公司所有工作人员在工作时间应保持良好的个人仪表，精神饱满，举止文明， 礼貌待人。
2.公司所有工作人员必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净、光亮。注意言行举止，不得当众整理个人衣物。
3.员工要保持个人身体、面部、手部清洁，工服要保持干净、整洁。
4.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
| 制定目的 | 客户丢了东西，保安得马上帮忙找。怕现场被乱动，证据没了，也怕客人着急生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 别墅区所有住户、保安部全体人员、客户房间和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 内保队员跑现场、做笔录、拍照取证；主管盯流程、报领导；队员听指挥、不乱碰东西。 | ||
| 管理要求 | 带齐工具去现场；不让人进丢失地；戴手套捡可疑物；拍照留证；问清物品细节。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，缺一项扣分；队长每周抽查现场处理；漏步骤要重做并写说明；三次出错调岗。 | ||
别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序
(一)客户发现财物丢失要立即向保安部报案。
(二)保安部接到报案后，由内保派人员迅速赶到报案现场。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。
2.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。
3.及时通知有关部门及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。
(三)失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时， 保安部要随同失主迅速赶赴现场。
| 制定目的 | 怕客服不守规矩惹麻烦，怕业主投诉没人管，怕房子验收出错漏掉问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗所有人，管的楼、钥匙、业主、房屋验收现场。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，客服自己管接待、巡检、回访、记录，谁经手谁负责到底。 | ||
| 管理要求 | 戴工牌上岗，投诉必须记清楚，每天去楼里转一圈，验房要一起看一起填表。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，抽查现场，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗。 | ||
项目物业客服人员职位说明书
岗位名称:物业客服人员
岗位职责:
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
| 编制目的 | 让签合同和续合同这事不乱套，客户少跑腿，条款清楚明白，服务快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心接待人员、要租写字楼的客户、到期要续租的客户。 | ||
| 职责分工 | 接待员自己动手办，部门经理点头同意，客服主管盯着别出错。 | ||
| 操作流程 | 先说清租期是一年，客户想改就填申请函，一层层往上交，等批了才能干。 | ||
| 执行标准 | 租期写进合同不能漏，装修天数按面积算准，小房间15天，大房间最多40天，超时得总经理签字。 | ||
写字楼出租房合同签署、续约规程
一、目的:
为了规范、完善客服中心租赁合同签署及续约流程，明确合同中条款内容，尽力为客户提供优质、便捷的服务，特制定本规定。
二、实施内容:
(一)新签客户的租赁期限规定
1、正常情况下接待人员在与客户协商租赁期限时，须告知客户我司要求客户承租期限为一年(如有特殊情况，需事先向公司逐级呈报批准);
2、当客户要求租赁期限为半年或半年以上时，接待人员可根据客户实际情况，逐级上报，经部门经理许可后方可实行;
3、当客户要求租赁期限为半年以下时，客户须提供租赁期限申请函，待接待人员逐级汇报，经部门经理许可后方可实行。