| 设立背景 | 公司做健康科技服务，客户咨询多，得有人专门接线回消息。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管线上咨询和400电话，记问题、给答复、不卖东西只解决问题。 | ||
| 工作内容 | 接在线消息、听400电话、写记录、查资料回客户、处理售后小问题。 | ||
| 协作关系 | 跟售后组、技术组、产品组聊问题；向客服主管汇报；用企业微信同步信息。 | ||
岗位描述:
1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;
4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。
职位要求：
1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服(非销售类)工作经验优先;
2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;
3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据;
4、可适应倒班及调休。
| 制定目的 | 餐厅人多手杂，端盘子送汤容易撞人烫人，厨房火源多，客人吃饭还可能噎住。得有人盯紧这些事，别出大事。 | ||
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| 适用范围 | 所有在餐厅干活的员工，从门口迎宾到后厨打杂，还有整个营业区域。 | ||
| 职责分工 | 经理要带头查隐患，老员工帮着提醒新人，每个人看到危险都要喊出来，受伤了马上报，不能瞒着。 | ||
| 管理要求 | 走路靠右不跑不闹，开窗用手柄别推玻璃，搬重物弯膝盖，热汤慢走，发现坏设备立刻说，烟头火苗盯紧点。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天转两圈看谁没照做，新员工头三天重点盯，漏查一次扣当月安全分，出事要写清楚经过，谁没报谁负责补写。 | ||
餐厅服务礼仪标准
电子文件编码jdly015页 码4-1
●安全礼仪
(1)事故预防
餐厅员工进行某项服务时，必须随时随地注意周围每个人的安全，应该时时将自己作为餐厅安全小组的一员，及时地报告各种不安全的因素，在工作中必须遵守规章制度和操作规程。千万不可疏忽粗心走神，脑中要有安全意识，防患于未然，要懂得使用安全用具。
(2)向上报告
无论是谁受了伤，哪怕是十分轻微，都应该立即向上报告，使受伤者得到应有的帮助和照料。
(3)在餐厅内要小心
在餐厅内、楼道里行走时要靠右走，不要奔跑、鲁莽，以免在转弯角上碰撞弄伤。进出门要放慢速度，留心对面是否有人和物。