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电话咨询

时间：2026-11-11 07:06:28

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发布时间：2026-11-11

适用场景：电话咨询、售中支持、现场培训

设立背景	公司卖完产品后得有人教客户怎么用，还得帮客户解决问题。
核心职能	教客户用产品，答技术问题，有时也测新产品或提建议。
工作内容	做产品测试、写市场反馈、给客户培训、帮销售演示、教代理商、回客户提问。
协作关系	跟销售和代理商一起干活，听技术主管安排，常和客户面对面聊，也在线回消息。

岗位职责：

1.负责产品测试或者开发，为产品发展提建议；

2.能够较为熟练地使用 office 办公软件（word，excel），反馈相关市场信息；

3.配合销售人员或代理商为客户进行售前演示、售中技术支持和售后培训工作，了解客户需求、建立客户关系；

4.支持代理商，对代理进行技术培训；

5.解答客户的技术问题。

技术支持工程师岗位要求

1.通信、计算机、电子类相关专业；

2.熟练掌握电子通讯相关知识，了解各种无线电通讯系统；

3.参加培训考试并取得资格认证者为佳；

4.有售前支持工作经验，有计算机硬件及网络维护工作经验；

5.熟悉计算机硬件知识，具有一定的计算机编程经验；

6.熟练掌握电子通讯相关知识，了解各种无线电通讯系统；

7.良好的沟通协调能力和高度的团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守，主动性强，很强的责任感，适应较大压力的工作，较强的动手能力以及学习能力。

设立背景	公司日常运转需要有人管电话传真接待这些杂事。
核心职能	管好办公室基础事务，让同事能安心干活。
工作内容	接电话、收发传真、复印文件、接待访客、订餐订票、维护设备。
协作关系	听行政主管安排，帮各部门跑腿，和快递员、餐厅、票务平台打交道。

制定目的	新员工不熟悉公司规矩，容易出错，怕影响客户安全和公司脸面。
适用范围	保安部所有人，包括刚来的和干老的。
职责分工	主任负责教和考，经理盯着看效果，还给表现好的发奖励。
管理要求	必须学条例、消防知识、巡逻路线、突发事件怎么处理，还要练灭火器怎么用。
监督与检查	培训不能随便缺，缺了算严重违纪；上课要记笔记，考卷闭卷答；考试成绩进档案，升职评优要看这个；主管查落实，经理抽查。

制定背景	办公室东西老丢，火电用得不安全，怕出事伤人伤物。
适用范围	全体工作人员，各科室日常办公和操作现场。
职责分工	各科室负责人带头管，员工自己守规矩，中心抽查监督。
管理规定	上岗要证，火源要批，危险品专人管，贵重物不放桌上，下班断水电关门窗。
监督与罚则	每月查一次记录，发现没做到就提醒整改，再犯要登记，出事马上报中心并留现场。

编制目的	让销售现场有规矩可循，避免乱抢客户、乱填表格，保证大家卖房时心里踏实不打架。
适用范围	销售部所有小组、主管和销售员，还有前台、助理这些配合岗位。
职责分工	销售员自己填表交材料，主管每天检查汇总，销售经理盯整体进度，助理负责录系统备案。
操作流程	每天写工作日记，周一交新客户明细，填好三张登记表，离职前交清客户表，主管重新分客户。
执行标准	日记要当天写完，登记表字迹清楚不涂改，电脑录入必须当天完成，客户表缺一页都不行，罚款按次数扣，20到100元不等。

设立背景	公司要给客户留好第一印象，前台是门面，得有人守着接电话、迎客人。
核心职能	接电话、迎客人、管前台卫生、收发东西、帮行政部打下手。
工作内容	听电话转分机、登记访客、扫地擦桌、收快递、发办公用品、填投诉表。
协作关系	听行政经理安排，跟人事文员搭伙干活，找客服团队传投诉，通知各部门来人来电。

制定目的	怕售楼员形象邋遢吓跑客户，怕举止不当惹客人不高兴，怕说话没分寸伤了买卖气氛。
适用范围	所有在售楼处上班的售楼员，包括新来的和老员工。
职责分工	主管盯着大家仪容仪表，组长每天检查站姿坐姿，售楼员自己管好头发衣服指甲和说话声调。
管理要求	不准吃蒜葱韭菜，不准穿凉鞋袜子破洞，不准叉腰抖腿，不准大声嚷嚷，走路要轻，说话带“请”和“谢谢”。
监督与检查	主管不定期抽查，组长每日晨会点名提醒，第一次错口头说，再错写检讨，三次错扣绩效，月底汇总通报。

制定目的	怕大家迟到旷工，客户分配乱，销售员抢客户打架，想让工作有规矩，客户不跑掉，业绩能算清楚。
适用范围	管销售组长、置业顾问、前台人员，管排班、客户分配、成交和撞单处理。
职责分工	销售组长安排排班、盯考勤；前台分客户；主管和组长一起裁决特殊情况；策划营销总监管客户签字确认。
禁止行为	不准迟到旷工代签；不准抢别人客户；不准私下给折扣；不准没报备就改客户归属；不准绕过前台接新访。
检查与监督	每天前台查签到，每周组长被考核，撞单要马上报组长，客户投诉立刻查，罚款从工资扣，黄牌三次停岗，月底汇总通报。

制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

制度目标	让领导们一起商量事情，少个人说了算，多听听大家意见，把事情办得更靠谱些，提高开会效率。
职责分工	局长负责召集会议、定议题；副局长管自己那块的议题汇报；办公室负责记会议内容、发纪要；各科室按要求参会发言。
核心条款	大事必须集体讨论决定；开会要有记录；表决要明确表态；干部任免得一个一个投；不能随便改已定的事。
执行要求	局务会每月一次，碰头会每周一次；议题提前发给领导看；讨论时每人必须说话；决定后马上落实；办公室盯着执行情况，有问题及时报。

制度目标	管住销售花钱的事儿，别乱花，每笔都得有数，钱要花在刀刃上，让卖房不亏本。
职责分工	营销总监定总预算，销售经理报明细，财务部审核，总经理最后批，谁花钱谁填单子。
核心条款	工资福利、广告费、沙盘模型、售楼部布置、差旅招待这些都得列进预算里，没列的不能花。
执行要求	每月5号前交下月预算表，财务7天内回反馈，超支要写说明，季度查一次实际花销和预算对不对得上。

制定目的	学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。
适用范围	物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。
职责分工	主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。
禁止行为	不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。
检查与监督	每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。

制定目的	怕员工站坐走样子不统一，让客户觉得不专业、不舒服。
适用范围	所有售楼部一线卖房的同事。
职责分工	主管盯着动作是否标准，组长每天看组员站坐走，个人要自己照镜子练。
管理要求	站要挺直不驼背，坐不翘腿不抖脚，走不拖鞋不哼歌，说话带“请”“谢谢”。
监督与检查	主管每周抽查三次，录视频比对标准；错一次提醒，两次扣分，三次重学；新员工先考动作再上岗。

制定背景	大家上班老迟到早退，办公室乱糟糟的，图纸问题拖到施工才发现，材料乱用影响质量，安全没人盯紧。
适用范围	工程部所有人，所有在建项目现场和办公室。
职责分工	工程部经理带头管，专业工程师天天跑工地，总工和副总定期查，安全小组一起盯。
管理规定	按时上下班，着装整洁，不吵闹，图纸问题提前找，劣质材料不准用，隐蔽工程天天看，签证要三人签字。
监督与罚则	每天打扫卫生，每周开两次会，现场检查留记录，没做到就提醒，再犯就通报，月底汇总打分看表现。

制定目的	怕客户登记乱套，抢客户、漏登记、记错人，影响销售公平和公司收入。
适用范围	所有销售员、内勤、主管，还有来访和电话咨询的客户。
职责分工	销售员负责登记和跟进，内勤负责核对存档，主管处理争议，经理拍板特殊情况。
管理要求	必须手写电脑双登记，15天没跟进就换人，亲属按第一次全名算，不能涂改原始记录。
监督与检查	内勤每天查登记表，主管抽查跟踪记录，涂改一次通报扣提成，两次直接走人，争议当场报主管。

设立背景	学校要招更多学生，得有人先打电话联系潜在客户。
核心职能	打电话找人来学校看看，把人约到现场，帮学校拉生源。
工作内容	打邀约电话、听客户想学啥、记下需求、填表、盯完成率。
协作关系	跟教务老师对接体验课时间，向主管汇报每日进度，和市场部拿新名单，配合班主任跟进已到访客户。

设立背景	公司要有人管进门的事，客户来了得有人接，电话得有人听，快递得有人收。
核心职能	接待客人、接电话、收快递、打复印文件、做点简单招聘和出纳活儿。
工作内容	登记来访客户、倒水引座、接招聘热线、转电话、收发快递信件、打印复印、管表格。
协作关系	跟综管部领导汇报，配合各部门拿文件送东西，帮hr招人，帮财务跑腿交钱报账。

设立背景	公司要卖运输渠道服务，得有人专门干销售这事。
核心职能	拉新客户、推公司运输渠道、管老客户、带新人一起干。
工作内容	安排培训、带队做业绩、找新客户、谈合作、维护老客户关系。
协作关系	跟销售团队一起干活，向销售主管汇报，和物流运营、客服偶尔对接。