| 设立背景 | 法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。 | ||
| 工作内容 | 提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。 | ||
| 协作关系 | 听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。 | ||
法官大厦物业服务员岗位职责
直接上级:服务领班
岗位职责：
a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;
b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;
c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;
d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;
e、完成领导交办的其他工作。
| 制度目标 | 管好销售团队的上下班时间，不让人随便迟到早退，也不让代打卡，保证每天有人在岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售经理负责日常考勤管理；主管和客服协助监督；所有人不准代签到。 | ||
| 核心条款 | 不能擅自离岗；请假要提前填单；换休得先报经理；周末一般不休息；特殊情况要提前说。 | ||
| 执行要求 | 每天打卡必须本人来；早退旷工按情节处理；请假2天内经理批，超2天上报公司；调休由经理统一排；监督靠主管和客服盯。 | ||
房地产公司营销中心考勤管理制度
*由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。
*提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。
*如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
*销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。
*原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
*原则上周六、周日不安排轮休。
*如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗者按旷工处理。
*现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
| 制定目的 | 怕售楼员只懂卖房不懂市场和政策，容易说错话、卖错楼、惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有售楼部的新人老人都要学，从售楼员到经理都要看。 | ||
| 职责分工 | 售楼员自己查市场、读政策；主管带新人学流程；经理盯各部门配合情况。 | ||
| 管理要求 | 每天看行情简报；背熟三条常用法规；填客户表不能漏项；投诉两小时内要回应。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽三份客户表检查；人事部每月考一次政策题；错三次扣绩效分，连续错五次要重训。 | ||
房地产培训:售楼员工作范围
图示:熟悉开发企业内部各岗位职责--熟悉开发模式与理念--市场调查与研究--楼盘基本概况--市场营销安排过程--售楼--服务--销售主张--客户管理--合理化建议
有一些多年从事房地产市场营销人士看来，对售楼员的工作范围就是在上级主管的指导下只管卖楼。这是错误的或者说是有失偏颇的。诚然，卖楼是售楼员的工作之一，但并不是全部。作为一个售楼员，对外首先必须要做市场调查与分析工作，要充分了解当前房地产的市场行情;要充分了解当前房地产的市场行情;
其次要熟悉房地产的相关政策法规。
| 设立背景 | 美菜要帮供应商解决资金周转问题，得有人专门推保理融资服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 推保理融资产品、带团队打电话、训销售技巧、定营销策略。 | ||
| 工作内容 | 打电话给供应商讲融资、收需求反馈、开例会、做培训、写方案。 | ||
| 协作关系 | 跟金融产品部聊改产品，向销售总监汇报，和电销组长一起盯进度，帮一线销售解难题。 | ||
岗位职责：
1. 通过电话方式向上游供应商推广应收账款保理融资，完成收入考核指标;
2. 调研供应商融资需求，配合相关部门改进完善金融产品，制定营销推广方案;
3. 负责营销团队的电话销售技巧培训，制定电话销售策略;
4. 带领团队通过电话拜访，为商家提供贷款产品方案;
5. 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，市场营销相关专业;
2. 具有5年以上销售工作经验，其中1年以上金融行业电话销售培训和管理经验;
3. 具备较强的沟通能力、谈判能力，有激情，抗压能力强;
4. 具有企业客户销售经验者优先考虑。
| 设立背景 | 公司要卖保险，得有人跑客户、拉生意、完成销售任务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责找新客户、盯老客户、开拓新渠道，把保单卖出去。 | ||
| 工作内容 | 按计划跑客户、回访老客户、整理客户信息、填销售报表。 | ||
| 协作关系 | 听部门主管安排，跟核保岗对接保单问题，和客服岗交接客户资料，偶尔配合市场部做推广活动。 | ||
岗位职责：
1、根据公司的安排，开展业务拓展、客户维护工作，完成部门下达的销售计划;
2、公司客户的维护和挖掘;
3、新客户、新渠道的市场攻关。
任职要求：
1、热爱财产保险销售工作;
2、有较强的沟通能力和抗压能力;
3、社会适应能力较强。
其他:
我司在重庆辖区各区县均有机构，应聘者请注明本人常驻区县。
| 制定目的 | 客户投诉多，现场接待乱，容易吵架或冷脸，怕影响项目口碑和客户信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售员、内勤、主管，售楼处现场和电话投诉。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责接、听、记、安抚、反馈；内勤负责存档登记；主管负责统筹和季度总结。 | ||
| 管理要求 | 必须微笑倾听，不争辩，不冷淡；填投诉表，写清姓名房号时间内容；情绪激动就带去安静地方。 | ||
| 监督与检查 | 主管抽查投诉表填写和回访记录；没填好要重做；漏报或争吵扣绩效；客户二次投诉算失职。 | ||
商业地产项目客户现场投诉接待规定
1.接听客户投诉电话:销售人员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，为客户填写投诉表，详细记录与客户谈话情况，告知客户答复时间，在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、电话、投诉时间、投诉内容等。
2.客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理，如当时无法处理，指导客户填写书面投诉书。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，但如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。
| 制定目的 | 怕干部说话做事不注意，影响单位形象，服务不好群众，大家觉得监管局不好打交道。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 省局所有工作人员，市州县局和直属单位也照着做。 | ||
| 职责分工 | 领导带头守规矩，处长管好自己人，普通员工按条文做事，谁出错谁负责。 | ||
| 管理要求 | 说话用十来句固定礼貌话，不准说忌语；坐站姿势要正；上班不玩手机不闲聊；办公桌要干净整齐。 | ||
| 监督与检查 | 办公室、监察室、人教处一起查，发现不对就记下来，扣考核分；群众投诉有电话可打；每年考核要看这个规范落实没。 | ||
药监局办公文明规范
第一章总 则
第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。
第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市(州)、县(区)局和直属事业单位可参照执行。
第二章用语规范
第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
| 编制目的 | 让保洁干活有章可循，不漏扫、不乱扫，保证小区公共地方干干净净，大家看着舒服，住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有公共区域，比如楼道、大堂、卫生间、玻璃门、停车场、垃圾桶这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手干，清洁主管在旁边看、教、检查，发现问题马上喊停或重做。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，脏的地方重点刷，擦东西从上往下，玻璃要刮干净，卫生间要冲刷 擦干，灯具必须断电再擦。 | ||
| 执行标准 | 扫把要扫到边角，拖把拧干不滴水，去污粉要沾匀，毛巾分干湿两用，玻璃刮要垂直下拉，洁厕水要冲三遍，不锈钢油不能抹太多。 | ||
小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程
一、范围:
适用于小区公共区域的保洁卫生工作。
二、职责:
1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。
2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。
三、作业程序:
1、楼层通道地面:
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
| 制定目的 | 公司推全面目标管理，管理处得按实际定目标，让维修、清洁、安全这些事有标准可依，不乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管园区所有设施设备、清洁绿化、安全消防、车辆和行政事务，每个岗位都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头，各班组长执行，保安队长和保洁主管日常盯，主任每月查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 外墙不准乱贴乱画，设备记录不能漏填，清洁不能拖到工人上班后，灭四害不能少次数，巡逻不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每项工作写进排班表，组长每天检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下月再不改就调岗。巡查记录本每周交主任看，缺一次提醒，缺两次谈话。 | ||
华神科技工业园____年目标管理责任书
根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:
一、房屋及公共设施、设备的维修养护:
1、房屋外观:
① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;
② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;
③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
| 编制目的 | 让前台和物业助理接待时有统一做法，不冷落业主访客，不让电话响太久，避免被投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业前台文员、物业助理、所有来公司的人和打电话的人。 | ||
| 职责分工 | 前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和咨询，主管偶尔看看做得对不对。 | ||
| 操作流程 | 起身笑脸迎人、开口问好、引见转交、查资料说稍等、久等要道歉、访客离别说再见、电话三响内接。 | ||
| 执行标准 | 笑脸要真一点，问好声音清楚，查资料最多五分钟，电话接起马上报公司名，投诉必须记在登记表上，挂电话前复述一遍。 | ||
物业客户服务中心接待规程
一.走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如:"先生小姐您好"，"我可以帮到你吗"
二.需要报修时，前台文员应将引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"
三.业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"
四.如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生小姐找哪一位""请问先生小姐贵姓"等，必要时带路引见。
五.访客离别时，要主动讲"再见"。