| 制定目的 | 怕保安穿得乱、说话凶、开车快吓到业主。怕巡逻不认真，客户投诉没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有穿制服的保安，小区里所有岗亭、电瓶车、对讲机、停车场。 | ||
| 职责分工 | 班长盯动作是否标准，队员管好自己站姿手势，新人跟老员工学怎么笑怎么敬礼。 | ||
| 管理要求 | 衣服干净不破、骑车慢行15码、见人就笑就问好、电瓶车贴提示语、对讲讲完说“完毕”。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天转岗检查，录像抽查动作，错一次提醒，三次扣分，严重直接停岗重训。 | ||
海伦堡物业安全人员行为规范培训
安全类共用行为规范
仪容仪表1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.停车场岗位夜间要着反光衣。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
4.站岗时不依靠在其他东西上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手没有拿不相干的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
5.工作期间精神饱满，充满热情，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。
驾车1.如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。
2.骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。
| 编制目的 | 让客服中心员工培训有章可循，不乱搞，大家学到真本事，能干好活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心所有员工，新来的老来的都要参加。 | ||
| 职责分工 | 助理负责出计划、带培训；管理处主任批计划；行政人事部盯着看有没有走样。 | ||
| 操作流程 | 先定全年计划→新员工七天上岗培训→每月技能课→每季服务课→每年两次电脑课→不定期安全课→思想教育穿插着来。 | ||
| 执行标准 | 新员工培训必须满7天，每天内容不能少；每月技能课至少60分钟；电脑课每人上机超20小时；每次考试要留卷子、记分数、存档案；签到表得收齐。 | ||
物业客服中心员工培训实施作业规程
1、目的
规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2、适用范围
适用于客服中心全体员工的培训。
3、职责
3.1管理处主任负责培训计划的审批。
3.2助理负责培训计划的制订，并负责具体组织实施。
3.3行政人事部负责培训的监控工作。
4、工作程序
4.1 培训计划的制订。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处主任审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。