| 制定目的 | 新员工刚来啥都不懂，容易出错，怕服务不到位惹客户生气，也怕自己受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有刚入职的物业服务员，包括保洁、保安、客服这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 主管要带新人熟悉环境，老员工要手把手教，新人要认真听、多练习、不懂就问。 | ||
| 管理要求 | 必须学《职业安全》课，知道灭火器在哪、怎么逃生，禁止独自操作维修设备，发现隐患马上报告。 | ||
| 监督与检查 | 每月查培训记录，主管抽查实操，没学会的补训，两次不合格调离岗位，三次不达标劝退。 | ||
项目物业服务人员的培训
一、培训工作的指导思想
我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训， 培训是人力资源开发的重要手段，也是保证企业管理体系顺利实施的关键。我们相信，一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为:
培训是保持服务质量的可靠保障;
培训是提高服务质量的有效手段;
培训是企业前进与发展的推动力。
二、培训的类型:
1、岗前(入职)培训
岗前培训是新员工报到后上岗前进行的培训。目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件、工作表格等。培训时间一般三至七天。
| 制定目的 | 怕保安不守规矩，乱来出事。怕他们不听指挥，不保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业保安员，小区大门、车库、巡逻路线、监控室。 | ||
| 职责分工 | 队长盯岗查漏，班长带班示范，队员站好每班岗、记清进出人。 | ||
| 管理要求 | 不准脱岗睡岗，不准收别人东西，不准对业主凶，发现异常马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗三次，查登记本和监控回放。漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次换岗。 | ||
物业保安员职业道德规范(三)
一、忠于职守、勇于奉献
这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。
二、热爱本职工作、精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
| 制定目的 | 让大家看起来精神点，说话做事有规矩，服务更到位，业主看着舒服，工作也顺当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体管理员，管穿衣服、洗脸剃须、站姿走路、跟人说话这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大家穿得整不整、说话礼不礼貌，主管经理月底打分看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准敞怀卷裤腿、不准留长发胡子、不准吃零食吸烟、不准随地吐痰、不准打听业主私事、不准乱收东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天上岗前自查，领班随时抽查，发现不对马上改；月底主管检查打分，连续两次不合格要谈话，三次就培训重考。 | ||
管理员(保安员)安全文明规范
1.0目的
确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于**管理处全体管理员。
3.0职责
3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并及时规范。
3.2主管经理负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装
4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子，领带要系正。