| 制定背景 | 病人情绪容易波动，怕病情加重，护士说话做事没分寸会加重负担。想让病人安心配合治疗。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 观察室所有护士和在室病人。 | ||
| 职责分工 | 护士长带头管，当班护士照着做，科主任偶尔来查。 | ||
| 管理规定 | 不讲坏消息，语气要软，操作要轻，查对不能少，发热要勤量，液体不能断，床单要常换。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名提醒，护士长不定期看记录本，漏记一次扣绩效，态度差被投诉要重学一遍。 | ||
1.向点滴病人介绍观察室各项制度，耐心听取和了解病人的思想和要求，鼓励病人树立战胜疾病的信心。
2.对病人态度和蔼可亲，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。
3.执行保护性医疗制度，不得向病人透露不利于情绪稳定的病情和预后等情况，必要时由医生与病人家属取得联系。
4.给病人做治疗时要耐心细致，尽量减轻病人的痛苦。
5.严格执行“三查八对”及消毒隔离制度。
6.38℃以上发热病人每隔1小时测量体温一次，并随时向医生报告病情。高热病人要做物理降温。
7.加强巡回，及时续加液体，严防差错事故发生。
8.下班前，如有病人未点滴完，要向晚班医师进行床头交班。
9.保持房间清洁卫生，经常开窗流通空气，垃圾篓要及时清理干净。
| 制定背景 | 怕病人出事没人报，怕小错变大错，怕大家不敢说真话，想把隐患早点揪出来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有医生护士、医技人员、行政后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 各科室主任先管着，医务部护理部这些部门分头接单，质管办最后统抓分析。 | ||
| 管理规定 | 出了事马上报，不能瞒着压着，ⅰ类ⅱ类24小时内交表，ⅲ类ⅳ类48小时交表。 | ||
| 监督与罚则 | 每月统计奖励，漏报罚钱，故意不报重罚，季度开分析会，问题反馈到科室，整改要留痕。 | ||
一、医疗安全(不良)事件的定义及范围
是指临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。具体分为下述八大事件:
(一)医疗事件主要是指:医疗诊断或治疗失误导致患者出现严重并发症、非正常死亡、严重功能障碍、住院时间延长或住院费用增加等事件，包括:误诊误治、麻醉、手术、导管/介入意外、其他。
(二)药品事件主要是指:在管理及调剂药品时出现的不良事件及严重药物不良反应等事件，包括:药品管理应用、药品调剂分发、药品不良反应/事件、其他。