| 设立背景 | 公司业务系统越来越多，用户问题变复杂了，需要有人专门查原因、找解法。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 查用户报的问题是不是真问题，挖技术根子，找谁来帮忙解决，还要管好用户预期。 | ||
| 工作内容 | 看一级帮助台的报告，打电话或在线聊用户，更新服务工具状态，写操作指南和知识库条目。 | ||
| 协作关系 | 跟一级帮助台对接拿问题，向三级专家团队移交难题，和同事一起写脚本、做数据修复，向上汇报给it支持主管，用邮件/聊天工具协调国内外专家。 | ||
职责描述：
-分析和调查问题:
审查“一级本地it帮助台”提供的故障报告，并评估最终用户报告的问题的有效性。
-进行技术根源分析:
在必要时(即不是使用培训问题或本地it硬件问题)，对问题进行技术“深度挖掘”并找出根源。
-聘请三级技术团队:
必要时聘请来自不同应用和基础架构团队的相关技术专家，完成问题的移交。
-吸引终端用户并管理预期:
通过内部在线聊天、电子邮件和电话主动联系终端用户，确保正确理解他们的问题，并获取所有支持分析的可用信息。
-识别改进:
与其他支持分析师和技术专家合作开发工具和脚本以加速问题的分析，部署数据修复并实现变通方案。
-更新服务管理工具:
确保所有服务管理工具定期以正确的状态更新。
| 设立背景 | 工厂上线mes系统后，得有人天天盯着用得好不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮车间工人解决系统打不开、数据不对这些问题。写点小功能补漏洞。做报表让组长看产量。 | ||
| 工作内容 | 接电话修bug。记下工人提的新想法。改数据库字段。写sql查数据。填工单交主管。 | ||
| 协作关系 | 跟产线班组长聊天问问题。听it主管安排活儿。和开发组一起改表结构。偶尔找车间主任确认需求对不对。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、负责mes系统最终用户使用支持及问题处理。
2、参与收集mes需求，数据库设计及开发。
3、参与收集报表需求，数据库设计及开发。
4、主管交付任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机、信息管理、自动化等相关专业。
2、熟悉制造业mes生产管理流程，或者相关mes开发及应用经验者优先考虑。
3、熟悉vb、.net、oracle11g等开发工具及相关技术。
4、具有优秀的业务分析、归纳能力和文档资料编写能力。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无经验