| 设立背景 | 公司要做电动车平台和车型规划，得有人盯市场、管寿命、做导入 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管平台车型怎么选、寿命多久、改款怎么分、新车怎么进市场 | ||
| 工作内容 | 写调研报告、分析车型合理性、搞导入策划、定配置价格、跟踪市场反应 | ||
| 协作关系 | 跟研究院领导汇报，和销售部聊促销，帮市场部做调研，和产品经理一起推上市计划 | ||
职责描述：
1、参与市场调研，编写调研报告
2、参与平台车型选责，并分析平台车型选择的合理性
3、支持研究院领导整合、规划技术资源
4、负责规划平台寿命，期限内改款车型分配
5、负责新研发车型市场导入策划
任职要求：
1、收集各项竞争情报数据，进行细分市场的研究，能够对未来细分市场消费者和竞争产品作前瞻性预测;
2、能够胜任单一车型配置，价格策略，竞品性能对比等的方案制定，对产品进行差异化定位;
3、能够协助产品经理或独立起草、完善和执行新产品的上市计划(包括定价策 略、产品报告和装备表等)，提出合理化建议;产品上市后，跟踪和分析产品市场的反应，以便后续产品升级规划;
4、参与新产品需求定义过程与各主要对内部门的项目沟通，准确把握市场需求 并将其转化为合理的工程目标;
5、开展有关产品和功能、配置的调研，支持市场调研部门的调研活动 ;
6、与销售部门保持良好沟通，确保及时支持销售策
| 设立背景 | 公司要搞好售后，得有人专门管这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管售后体系，处理客户投诉，盯维修和配件。 | ||
| 工作内容 | 订行为规范、建客户档案、搞培训、写维修手册、控售后费用。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部配合，向总经理汇报，和质量部聊产品问题，带售后团队干活。 | ||
作为一名客户服务经理，其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例，为大家列出一则客户服务经理岗位职责，供参考。
一、参与公司营销策略的制订;
二、积极配合销售部门开展工作;
三、建立并维护公司售后服务体系;
四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;
九、组织制定公司产品维修手册;
十、监督并控制各办事处售后费用开支;
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
十二、受理客户投诉，并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;
十三、督导零配件销售与售后业务。
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