| 制定目的 | 新员工刚来酒店pa部，电话接不好容易让客人不高兴，影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有pa部新入职员工，接听和拨打客人电话时。 | ||
| 职责分工 | 主管教怎么接电话，组长盯着练，新人自己记牢每条要求，错一次提醒一次。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接起，自报部门，听筒放对位置，对方等时要说话，挂电话前让客人先挂。 | ||
| 监督与检查 | 培训后一周内由组长抽查打电话，记录是否做到，没做到就重练，三次不过要补考，主管每月看录音抽查。 | ||
酒店pa新员工电话礼仪、实操培训
培训项目:电话礼仪/实操培训
具体内容:
1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。
2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。
3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。
4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。
| 编制目的 | 让木门变亮，电梯干净，卫生间没味儿，地毯没污渍，玻璃墙面透亮，地面光洁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁工，八部客梯，各楼层卫生间，办公区地毯，玻璃幕墙，电梯厅，大理石地面。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己干，楼层负责人巡查，主管安排工具，扶梯要两人或四人配合，监督是主管和巡查员。 | ||
| 操作流程 | 木门先擦再打蜡；电梯先停再擦顶壁地；卫生间先冲马桶再擦镜面；地毯先吸尘再清洗；玻璃先上水再刮净；高位作业必须扶稳梯子。 | ||
| 执行标准 | 木门打蜡用专用水性蜡，电梯擦完无手印，马桶刷后盖盖子，地毯吸干不能湿，玻璃刮后无水痕，地面抛光要均匀，梯子高度对应扶人数量。 | ||
物业清洁项目作业规程
1木门打蜡
1.1目的:使失去光泽的木门(密度板)亮丽如新。
1.2工具:湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子
1.3方法:先用干净潮擦布对木门(密度板)进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。
2电梯
2.1工具:干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂
2.2方法:
2.2.1巡查作业程序
每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。
| 制定背景 | 打桩作业危险多，工人容易出事。怕大家不守规矩、不听交底、不戴护具，想让每天干活都平平安安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管打桩班组所有人，包括班组长、老工人、新工人。 | ||
| 职责分工 | 班组长是第一责任人，带着大家干。安全员盯现场、记台账。项目经理部定期来查。 | ||
| 管理规定 | 必须学操作规程，必须做安全交底，必须戴好护具，不准违章指挥，不准冒险作业，不准乱扔工具。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前讲安全、班中查隐患、班后总结问题。发现毛病马上改，出事立刻报、快抢救、保现场。没做到就提醒，再犯就上报。 | ||
1、贯彻公司和项目经理部有关安全生产的规章制度和要求，全面负责本班组安全生产工作，确保打桩作业安全进行。
2、组织工人学习打桩机械安全技术操作规程，教育班组员工遵章守纪，作业时必须执行安全技术交底，不得违章指挥，制止违章行为。
3、组织班组成员参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全，督促安全员做好班组安全生产工作台帐的记录。
4、负责对新工人进行三级安全教育中班组一级的安全教育。
5、负责本班组安全生产日常检查，严格施工现场交接班，发现不安全因素及时组织力量消除并报告上级。打桩作业中发生安全事故时，立即报告，组织抢救，保护好事故现场，做好详细记录，配合事故调查，落实防范措施。