| 编制目的 | 让大家用清洁剂时不乱来，不伤手不伤地板，不把东西搞坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁部所有人，还有所有要擦地擦玻璃擦不锈钢的活儿。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手干，领班在旁边看着教，主管负责讲清楚怎么用才对。 | ||
| 操作流程 | 先看是哪种清洁剂，再决定兑不兑水、兑多少，然后用对工具擦或喷或刷。 | ||
| 执行标准 | 稀释比例必须数准，比如1：30就是1份药30份水；戴胶手套；喷了要擦净，刷了要吸干，不能留水渍和药味。 | ||
物业管理清洁剂使用作业规程
1、目的
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2、适用范围
适用于物业管理使用的所有清洁剂。
3、职责
(1)保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。
(2)保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。
(3)清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。
4、程序要点
干泡地毯清洁剂
(1)使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。
(2)稀释度为1:30(清洁剂:水)。
(3)使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。
地毯除渍剂
(1)使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
| 编制目的 | 帮保洁员知道怎么应对暴风雨、水管爆裂这些突发事，少出错，少损失。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员在暴风雨、暴雪、水管爆裂时的现场处理。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干，安全管理员和维修人员来帮忙，环境主管在旁边看和协调。 | ||
| 操作流程 | 查井清堵、关门窗、关阀门、扫水吸水、抢物品、防触电防滑倒。 | ||
| 执行标准 | 雨污水井要通，门窗全关好，阀门立刻关，水用扫把 垃圾斗 吸水器清完，穿胶鞋，手电筒雨衣备好。 | ||
物业项目保洁工作应急处理规程
1.目的:为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。
2.适用范围:适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
3.职责:保洁员应按本规程处理应急事件。
4.内容:
4.1暴风雨、暴雪天气的应急方案:
4.1.1环境主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4.1.3各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗，防止风雨、雪花刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
| 编制目的 | 为了让高压清洗机用起来不出错不伤人，保证每次开机、喷水、关机都顺顺利利，不让机器坏掉也不让人被水冲伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 开清洗机的人，修机器的师傅，还有管水电的师傅。 | ||
| 职责分工 | 主操作员动手干全部活，安全员在旁边盯着看，班组长负责检查有没有漏步骤。 | ||
| 操作流程 | 先查螺丝机油，再接水管胶管，选对喷头，开水排空气，边喷边控距离，关枪马上关电机，最后擦干收好。 | ||
| 执行标准 | 机油加到油标中间线，胶管插到底听到咔哒声，喷头离墙不超过10公分，压力调时必须断电，关枪后2分钟内必须停电机，手套鞋子要穿全。 | ||
工作原理:
电动机通过联轴器驱动三缸柱塞泵工作，水由进水管进入泵体，高压水流经出水接头、高压胶管，到扳机式喷枪，高压水有喷枪上的喷头喷出。
使用说明:
1、开机前的准备
开机前检查机具各螺母、螺钉是否有松动现象。向泵偏心轴箱内加入(春秋冬天)30号(夏天)40号机油。有位加到油标中心为宜。
2、出水管连接
把高压胶管的快换接头与机具出水口上的快换接头相连;另一头与扳机式喷枪上的接头相连。
3、喷头选择
扇形喷头能产生扇形射流、雾角小、清洗力强，能用于大面积污垢的清洗。
| 制定目的 | 新员工刚来酒店pa部，电话接不好容易让客人不高兴，影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有pa部新入职员工，接听和拨打客人电话时。 | ||
| 职责分工 | 主管教怎么接电话，组长盯着练，新人自己记牢每条要求，错一次提醒一次。 | ||
| 管理要求 | 铃响三声内接起，自报部门，听筒放对位置，对方等时要说话，挂电话前让客人先挂。 | ||
| 监督与检查 | 培训后一周内由组长抽查打电话，记录是否做到，没做到就重练，三次不过要补考，主管每月看录音抽查。 | ||
酒店pa新员工电话礼仪、实操培训
培训项目:电话礼仪/实操培训
具体内容:
1、准备纸笔作记录:接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。
2、电话铃响三声内接起:必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。
3、停止一切不必要的动作:以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。
4、主动问候，自报家门:"您好，**部门"，尽量避免用"喂"来接电话或唐突地问对方"你是谁"。
5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。
| 编制目的 | 让木门变亮，电梯干净，卫生间没味儿，地毯没污渍，玻璃墙面透亮，地面光洁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁工，八部客梯，各楼层卫生间，办公区地毯，玻璃幕墙，电梯厅，大理石地面。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己干，楼层负责人巡查，主管安排工具，扶梯要两人或四人配合，监督是主管和巡查员。 | ||
| 操作流程 | 木门先擦再打蜡；电梯先停再擦顶壁地；卫生间先冲马桶再擦镜面；地毯先吸尘再清洗；玻璃先上水再刮净；高位作业必须扶稳梯子。 | ||
| 执行标准 | 木门打蜡用专用水性蜡，电梯擦完无手印，马桶刷后盖盖子，地毯吸干不能湿，玻璃刮后无水痕，地面抛光要均匀，梯子高度对应扶人数量。 | ||
物业清洁项目作业规程
1木门打蜡
1.1目的:使失去光泽的木门(密度板)亮丽如新。
1.2工具:湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子
1.3方法:先用干净潮擦布对木门(密度板)进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。
2电梯
2.1工具:干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂
2.2方法:
2.2.1巡查作业程序
每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。
| 制定背景 | 打桩作业危险多，工人容易出事。怕大家不守规矩、不听交底、不戴护具，想让每天干活都平平安安。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管打桩班组所有人，包括班组长、老工人、新工人。 | ||
| 职责分工 | 班组长是第一责任人，带着大家干。安全员盯现场、记台账。项目经理部定期来查。 | ||
| 管理规定 | 必须学操作规程，必须做安全交底，必须戴好护具，不准违章指挥，不准冒险作业，不准乱扔工具。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前讲安全、班中查隐患、班后总结问题。发现毛病马上改，出事立刻报、快抢救、保现场。没做到就提醒，再犯就上报。 | ||
1、贯彻公司和项目经理部有关安全生产的规章制度和要求，全面负责本班组安全生产工作，确保打桩作业安全进行。
2、组织工人学习打桩机械安全技术操作规程，教育班组员工遵章守纪，作业时必须执行安全技术交底，不得违章指挥，制止违章行为。
3、组织班组成员参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全，督促安全员做好班组安全生产工作台帐的记录。
4、负责对新工人进行三级安全教育中班组一级的安全教育。
5、负责本班组安全生产日常检查，严格施工现场交接班，发现不安全因素及时组织力量消除并报告上级。打桩作业中发生安全事故时，立即报告，组织抢救，保护好事故现场，做好详细记录，配合事故调查，落实防范措施。