| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 | ||
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。
小区主要部位清洁方法
一、目的
使保洁员熟悉并掌握小区主要部位清洁方法。
二、适用范围
适用于小区路面、墙面、玻璃清洁。
三、内容
序号 范围 清洁内容 备注
一、路面清洁方法
1水泥地面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。
2)铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面的明显油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。
3)雨雪后须及时清理地面。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板
2水泥地砖面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并收入垃圾桶。
3)雨后及时清除积水，雪后24小时内清除积雪。扫帚、条帚、撮子、铁锹、推雪板
3大理石、火烧面的清洁1)清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。
2)如地面发现油渍应立即进行清洗，以免渗透后清洗难度增加。
3)每年用洗地机对地面进行1次清洗。
4)冬季雪后24小时内清除积雪。扫帚、撮子、拖布、铁锹、推雪板
二、墙面清洁方法
1清洁方法1)装好两桶水，其中一桶放入适量的洗衣粉。
2)必要时用泥刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
3)把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。
4)有污迹的地方，用短柄刷刷洗。
5)用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。
6)换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。
创新大厦玻璃擦拭清洁程序
1.0注意事项
1.1用刀片清除玻璃表面污渍时应注意人身安全及不要划伤玻璃表面。
1.2应充分让玻璃清洁剂将污渍溶解后再进行清洁。
2.0清洁程序
2.1查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致。
2.2将毛滚侵入水中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻拊一下(以不往下滴水为宜)，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为有上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。
2.3用刮子将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将刮条均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净刮条后，再横向移动刮另一溜。
2.4玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。
2.5作业完成后，收拾整理工具。
创新大厦卫生间清洁程序
1.0日常保洁项目
1.1及时冲洗便池，不得留有脏物。
1.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一。
1.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。
1.4定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。
1.5定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。
1.6定时消毒，喷洒空气清新剂。
1.7及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
| 制定背景 | 医院人多事杂，容易乱套。怕出治安问题影响看病救人。想让医疗教学科研不被打断。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保卫科所有人，还有保安、门卫、义务消防员。 | ||
| 职责分工 | 保卫科主任带头干。科员具体做。分管院长盯着看。公安部门帮着查。 | ||
| 管理规定 | 重点地方盯紧点。户口要管好。四防教育不能少。停车按规矩来。外宾首长得护住。 | ||
| 监督与罚则 | 天天巡查看有没有漏。节日大检查必做。问题当场记下来马上改。改不好就报给领导。大事立刻告诉公安。 | ||
医院保卫科工作制度
一、在分管院长领导及上级公安机关的指导下，维护医院治安秩序，保障医疗、教学、科研工作的正常运行。
二、严格各项安全保卫措施，确保重点部门的安全，发现重大问题及时向分管院长和公安部门请示，报告。
三、负责全院集体户口的户籍管理和外来人口临时户口的申报、管理。
四、加强对保安和门卫工作的领导，维护院内治安秩序，积极查破一般刑事案件，协助公安机关侦破重大案件。
五、领导全院义务消防组织，加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的"四防"教育。消除不安全的隐患，落实整改措施。
六、积极做好医院的安全防范工作，重大节日进行安全大检查，发现问题及时整改。
七、加强院内车辆管理及保管工作，非停车地方严禁停车。
八、、做好接待保卫工作，确保外宾和首长的安全。