| 制定目的 | 怕接不住业主提的要求，提前把服务内容、标准、费用这些说清楚，让业主满意，也别让公司做不来的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心、市场部、管理部，管签合同、服务登记、投标、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业服务中心跟业主沟通，市场部搞投标，管理部审合同、存档案、管投诉汇总，品质部抽查投诉办得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 合同没经管理部审核、领导没批，不能签；服务要求没写进合同里，不能答应；投诉不记本子、不填单子，不行。 | ||
| 检查与监督 | 服务登记本当天填好，投诉24小时内响应，合同签完3天内发到部门，没做到就扣绩效，品质部每月查记录本和单子，缺一次提醒，两次通报。 | ||
物业管理手册与业主有关的过程控制程序
1、目的
通过对服务有关的要求的确定与评审，确保公司有能力满足业主需求。
2、适用范围
适用于与服务有关的要求的确定、评审及与业主的沟通。
3、职责
3.1物业服务中心负责对常规合同的归口管理及就合同的有关事宜与业主沟通。
3.2市场部、管理部负责组织对特殊合同的制定、评审。
3.3管理部负责对合同的审核及归档管理工作。
| 制定目的 | 怕工程乱套，质量出问题，进度没人盯，领导不知道现场啥样。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管基建工程，管施工方，管井下设备和台账报表这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部负责人牵头，基建管理员天天跑现场，总经理最后把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能用淘汰设备，保护装置必须全，没证不能操作，台账不能填错。 | ||
| 检查与监督 | 每天下井看，每天报进度，台账每周查一次，填错马上重填，漏报扣绩效。 | ||
一、在基建总经理和工程部负责人的领导下开展工作。
二、确保乙方工程周密组织，精心安排，严把工程质量关。
三、负责基建工程的各类台账，报表的填写，做到准确无误。
四、每天向部门领导汇报工程进度，质量问题以及需要协商解决的问题。
五、严禁井下使用国家明令淘汰的设备，机电设备各种保护装置应齐全，操作人员应持证上岗。
六、每天深入井下，掌握工程进度进展情况。
七、负责监督检查施工方的台账，记录，运行日志等各类报表的填写执行情况。
八、负责突发事件及时上报应对措施。