| 制定目的 | 小区要管好，人得先练好。让大家懂规矩、会干活、有礼貌，服务不掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，包括经理、保安、清洁工、维修工，干啥活就学啥本事。 | ||
| 职责分工 | 集团定方向，世家物业抓落实，人事部盯进度，各主管带手下练，领导不定期抽查。 | ||
| 禁止行为 | 没考过上岗考试不准干活，保安身高不够或没退伍证不行，清洁工没经验不能上，证书不齐不能当主管。 | ||
| 检查与监督 | 分两阶段练，前期上岗前必须考过试，后期每周学、每季考、每年换岗练。人事部每月查记录，没完成的补训，两次不过调岗。 | ||
金碧花园物业管理人员培训方案
为实现"以人为本"，培养一支综合素质优良的员工队伍，确保第三金碧花园服务管理质量，需对员工进行业务知识、管理理念、服务意识等方面的系统培训。培训工作由恒大物业集团统一部署，金碧世家物业公司具体实施第三金碧花园部分。
1、培训计划
1)第一阶段(管理前期人员培训)
(1)3名管理人员参加经理培训班，并取得合格证。
(2)全体管理人员加强电脑培训。
(3)上岗前对全体人员进行有针对性的培训，包括了解第三金碧花园情况，管理的要求与方法，学习《物业管理条例》有关制度、纪律、法律知识、专业知识、职业道德规范及礼仪、礼节知识等，并组织严格的考试合格者方能正式上岗。
| 设立背景 | 小区设备要有人管，坏了得马上修，不然业主会投诉，影响公司口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管小区里所有设备，检查、保养、修东西，保证能用不出事。 | ||
| 工作内容 | 查设备、做保养、修故障、填记录、搞清洁、停水电前走流程。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，和客服对接报修，跟保洁保安一起干活，帮业主处理问题。 | ||
1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。
2.认真贯彻落实岗位责任制。
3.服从领导调度和工作安排，按时按质按量完成工作，做到"事事有着落、件件有回音"。
4.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录;严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。
6.当设备(设施)保养、检测、维修时，需停电、水、气等情况下，应遵照相应的程序执行。