| 制定目的 | 商场突然没电，怕顾客乱跑撞到东西，怕大家慌着找出口踩踏，怕有人点蜡烛烧起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在商场里开店的老板、店员、值班经理。 | ||
| 职责分工 | 店员守好自己柜台，经理跑卖场喊话，值班经理盯总闸和广播。 | ||
| 管理要求 | 马上停卖货，收好商品，关掉所有电器，不准点蜡烛，用手电筒照路。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天查手电筒有没有电，经理巡场看谁没关开关，没做到就扣当月安全分。 | ||
购物商场突发停电时的注意事项
为了应对商场临时停电突发情况，使您在第一时间了解停电原因，便于经营安排，zz中心温馨提示广大业户，应注意以下事项:
1、停电原因分为突发停电和供电局通知时限停电。
2、供电局通知时限停电，zz中心将通过广播、管理人员通知等渠道及时告知广大业户，并根据具体情况安排商场营业时间，以便广大业户自行安排。
3、突发停电时，广大业户不要慌乱，公司管理人员将第一时间到卖场通知，并告知具体停电原因，同时公布具体营业时间。
4、停电时应立即停止一切销售活动，收回未卖出的商品，请顾客协助稍等，以免碰坏或者丢失等情况发生，造成不必要的损失。
5、若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助管理人员疏导顾客离开商场。
| 制定目的 | 3.15快到了，顾客特别关注服务，怕买错、买贵、买不到好东西，也怕售后没人管。 | ||
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| 适用范围 | 所有在广场上班的员工，各柜台、卖场、服务台、公管部都得照做。 | ||
| 职责分工 | 店长盯全场，组长查本组，员工守自己摊位；谁卖的谁负责，谁经手谁担责。 | ||
| 管理要求 | 商品要验货签标、价签对得上、过期食品马上撤；退换货不推脱，修东西要擦干净；没消磁的扣子必须当场处理。 | ||
| 监督与检查 | 晨会抽查，公管部每天巡场，服务台随时接投诉；出错先罚钱，再赔顾客精神损失，三次就调岗。 | ||
购物广场有关“3.15”期间注意事项
1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近，顾客对商场的服务非常敏感，这就要求我们做好服务营销工作，不断提高我们的服务水平，打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务，给顾客留下美好的回忆，促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。
(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈列等。