| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询多，得有人专门接电话、上门接待、处理矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、答咨询、调关系、记问题、回访租户、汇报站长。 | ||
| 工作内容 | 接电话、见租户、写记录、填周表、做回访、学培训、交报表。 | ||
| 协作关系 | 向站长汇报，配合物业经理收周表，和租户面对面聊，跟同事一起学业务。 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责:
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;
8)完成上级交办的其他事项;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。
| 设立背景 | 公司要扩大回收业务覆盖，得有人专门跑区域找合作点。 | ||
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| 核心职能 | 拉新客户、搭渠道网、盯客户质量、盯对手动向、冲业绩目标。 | ||
| 工作内容 | 跑门店谈合作、画区域渠道图、查客户类型和数量、看竞品卖多少、填日报周报。 | ||
| 协作关系 | 向上汇报给销售总监，和运营同事对库存数据，和法务一起审合同，和客服同步客户问题，和培训组安排渠道宣讲。 | ||
岗位描述:
1、独立拓展所负责区域的渠道客户
2、梳理所负责区域的渠道网络，了解区域内的产业链情况，搭建渠道网络
3、对所负责区域的渠道客户质量以及构成比例合理情况负责
4、对所负责区域内的竞争对手销售情况进行压制
5、对部门下达的业绩指标负责
任职资格：
1、对渠道销售了解，有3c行业3年以上渠道销售经验
2、有客户攻关和维系能力，有较强的逻辑分析能力和判断力
3、能够适应所属地周边频繁出差
4、工作积极主动，能够主动发现问题并提出解决方案