| 制定目的 | 房子没证就容易扯皮，买卖租赁都麻烦，怕业主权利没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 广州所有没办证的房屋和土地，包括单位房、私房、公寓单元。 | ||
| 职责分工 | 物业帮办证，业主自己填表交材料，单位要盖章，代理人得公证委托。 | ||
| 管理要求 | 必须填三张表，交身份证和建房批文，墙界要邻居签字，面积得测绘所量。 | ||
| 监督与检查 | 登记所收件后查材料真伪，缺东西要补，造假要担责，缴费才给收据，不全不发证。 | ||
中国宪法规定了国家保护社会主义的公共财产，保护公民的合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。只有通过登记，明确权属，核发权属证书，权利人的合法权益才能受到法律的保护。领证后，权利人可凭证管业，凭证办理房屋的租赁、买卖、继承、赠与、典当、抵押、改建等有关事宜。所以，为业主办理产权登记，是物业管理公司的一项重要的工作。
1.登记发证对象及范围
不论属于机关、企事业单位、宗教团体、部队、私人所有的房屋及其使用的土地，没有办理房地权属登记领证的，均应进行登记，领取全国统一式样的《房屋所有权证》或《房屋共有权保持证》和办理土地使用权登记，领取《国有土地使用证》或《集体土地使用证》。
| 制定目的 | 项目还没建好就要开始管，怕以后问题多难收拾，提前盯紧施工和设备，让后面管起来顺当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼建楼那会儿的事，盯施工、调设备、验房子、收图纸、备钥匙这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 副总当组长带头，主任驻现场跑腿，机电工程师们分组跟设备调试，验收时副总再带人来把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记隐蔽工程位置，不能跳过设备调试观摩，不能不查渗水空鼓，不能不收齐竣工图和保修合同。 | ||
| 检查与监督 | 中标15天内进场，按月表推进每项，每月检查进度，没做完的补上，拖太久就报发展商备案，验收报告双方签字才作数。 | ||
某写字楼项目物业管理前期介入
物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，在纷繁琐碎的事务中理清头绪，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，夯下坚实的基础。
| 制定目的 | 怕火灾来了器材不能用，要保证每个都能正常出水出泡沫。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有消防箱、灭火器、喷淋头、消防栓，都在这个范围里。 | ||
| 职责分工 | 消防专员带头干，义务消防员打下手，主管盯着看有没有漏掉。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱动消防器材，不准挪去别处用，不准不贴标签乱放。 | ||
| 检查与监督 | 每天清洁，半月测试一次，每月压测喷淋，没做完扣当月绩效，记录表要当天填完。 | ||
物业作业指导书
--应急消防器材管理规定
1.0目的:加强消防器材管理，确保发生火灾后消防器材发挥良好作用。
2.0适用范围:适用于管理处所有应急消防器材的管理。
3.0职责:
3.1消防专员是应急消防器材的管理责任人;
3.2义务消防员协助对消防器材进行管理。
4.0基本内容:
4.1消防专员应统计和画出小区应急消防器材的分布，性能及对使用方法进行培训。
4.1.1消防柜存放各种消防器材，应加标签分类存放;
4.1.2对所有器材每天进行一次清洁;
4.1.3每半月由消防专员检查和测试一次器材的性能，对不合乎规定的及时更换;
4.1.4任何人不得随意乱动和挪作他用。
4.2大堂及公共场所的自动喷淋设施，要定期检查有无损坏;
4.3每月消防检查进行一次出压测试;
4.4对重点设施部位配备灭火器材应做到每天检查一次，对不合乎规定的应及时补充更换。
| 制定目的 | 公司要管好项目物业，得先把组织架构理清楚。不然大家不知道听谁的，活儿也分不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理、保安、保洁、维修这些一线人。管日常服务、巡视、维修、文化活动这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定分工，主管们各管一块，上级领导要带新人、教方法、盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱设岗位不报备，不能职责混着干没人认领，不能巡视走过场不记问题，不能兼职后活儿堆着不干。 | ||
| 检查与监督 | 下周内各部门按新架构贴出岗位牌，每月查一次分工落实情况，没到位的要重排计划再培训。人力部每季度抽查执行情况，连续两次不过要调整负责人。 | ||
项目物业管理组织架构说明
公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。
*遵守国家的有关规定;
*符合经营范围;
*结合不同阶段的工作重点;
*把质量责任作为各个环节的重点;
*遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心，管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥;对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
*考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本，有效扩大工作范围。
| 制定背景 | 新员工上岗前没培训，服务意识弱，规矩不清楚，怕影响客人体验。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有刚招进来的新员工。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头组织，各部门配合执行，培训老师和人事一起盯纪律。 | ||
| 管理规定 | 必须走员工通道，不能用客用设施，衣服要干净，教室里不许吃东西、不许吵闹，听课要记笔记，考核不过不能上岗。 | ||
| 监督与罚则 | 每天点名考勤，迟到早退三次就取消录用，旷课两次直接不录，课堂捣乱被警告还不改也不录，补考只有一次机会，不及格也不录。 | ||
新员工培训制度
一、培训管理条例
为加强酒店新员工职前培训工作的管理，确保职前培训工作能由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理条例:
1、入职培训的基本要求:
·新员工在上岗之前应对酒店和行业有全面地了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供优质服务。
·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非工作岗位、服务区域内出现。
·服装整洁、大方。
·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗。
·参加培训的员工需集中精力参与，认真做好笔记。
·在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。