| 设立背景 | 学校要管钱用钱，得有人专门负责账目和预算，不然乱花钱没法查。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管全校的钱、做预算、记账、报账、管凭证、做报表、监督花钱对不对。 | ||
| 工作内容 | 编预算决算、审单据、记账结账、做月季年报表、收杂费代办费、管食堂账、装订凭证、上缴保险金。 | ||
| 协作关系 | 听总务主任安排，跟出纳一起干活，配合民主理财小组查单据，对接财政税务审计部门，向校长汇报情况。 | ||
职责一:学校会计岗位职责
一、在总务主任指导下，按学校领导的要求，编制学校经费预算，有计划的合理使用资金。随时进行控制，向领导提供预算执行情况的分析和考核，以利学校领导采取措施，保证预算的完成。
二、协助学校领导执行财经制度，进行财务监督，坚决抵制违反财经制度的现象，当好领导的参谋。
三、审核每笔收支原始凭证，及时记帐，发现问题及时查实，并向领导汇报。
四、保管好所有的财务凭证，及时整理、装订、归档。按规定编制月、季、年度决算报表、统计资料，做到正确及时。
五、配合、督促学校各有关部门及时处理好一切暂收、暂付款项。收好管好杂费、代办费，按学期向学生结算并公布。
六、按规定申领《收费许可证》，并按规定的收费项目、范围、标准，使用合法的收费凭证收费。
七、及时上缴合同制职江的养老保险基金至劳动服务公司。
| 设立背景 | 小区要有人管水电维修、保安保洁这些事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好设施运行，盯住报修处理，带好保安清洁绿化队伍 | ||
| 工作内容 | 开设备巡检，接客户报修单，查保安巡逻记录，看水电费账单，盯维修师傅干活 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安队长、保洁主管、维修组长天天碰头，和业主常打电话沟通 | ||
物业管理经理职位要求
1.物业管理或相关专业大专以上学历；
2.3年以上物业管理从业经验；
3.有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
4.工作踏实，能承担较大的工作压力。
物业管理经理岗位职责
1.主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作；
2.安排客户报修的接待、报修工作；
3.管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作；
4.检查与指导维修人员工作；
5.核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
| 制定目的 | 小区要变高档小区，设施得常修，服务要贴心，让大家觉得住得舒服、有面子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个小区的公共区域、设备、绿化、清洁、保安、装修这些事，所有住户和物业员工都要遵守。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，各岗位员工照着做，主管每天检查，业主委员会盯着看有没有做错。 | ||
| 禁止行为 | 装修不报备不准动工，乱扔垃圾不行，车乱停不行，消防通道堆东西不行，保安脱岗不行。 | ||
| 检查与监督 | 每月初开例会布置任务，主管每周查三次，月底打分，连续两次不合格要重培训，再不行就调岗。检查结果贴公告栏，大家都能看到。 | ||
某小区物业管理实施计划
1、全面推行酒店式物业管理模式，一方面强调对物业设施设备保养维修管理，另一方面为业户提供细致完善的个性化服务，树立e高尚商住小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以住(用)户满意为目标，做到业户理解--接受--支持我们的管理及收费工作。
3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，员工持证上岗，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务的中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。
| 制定目的 | 客户老跑多个部门，流程乱，服务慢。想让客户少跑腿，各部门配合好，投诉处理快，最后客户点头说好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心的人，管跟财务、销售、工程、开发、物业、银行、律师对接的事，还有客户投诉和回访。 | ||
| 职责分工 | 客服经理牵头定流程，专员执行对接和存档，总监抽查记录和客户反馈，每月看一次落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏录客户交款数据，不准拖着不转投诉，不准丢档案材料，不准让客户自己找部门问进度。 | ||
| 检查与监督 | 每项对接工作做完当天填表存档，客服经理每周查三次记录，月底汇总问题，没做到的补两次，再错就重新培训。 | ||
地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴
客户管理中心职能:
在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请―实施服务―结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。
| 制定目的 | 项目要交楼了，得提前帮物业把关设计和施工，少留毛病，以后好管省事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管华侨海景城一期，从图纸看到施工验收，再到入伙前准备，全盯着。 | ||
| 职责分工 | zz顾问团牵头出建议，发展商执行改，管理商落实，顾问团定期检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过验收直接交楼，不准用不耐脏外墙材料，不准乱设垃圾房位置，不准忽略消防布局缺陷。 | ||
| 检查与监督 | 顾问团每月现场看，查图纸、盯施工、验设备；没按建议改的，列清单限期返工；入伙前两个月必须完成所有前期介入事项。 | ||
项目物业顾问管理工作内容
一、前期介入阶段
合作期限:由签约之日起至华侨海景城一期入伙之日前二个月
结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。
(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。
| 设立背景 | 大厦日常运转得有人盯着，安全、设备、人员都得管住，不然容易出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯牢值班时段所有事，管人管设备管安全，出问题马上处理，不能等。 | ||
| 工作内容 | 查巡逻记录、巡楼看设施、查水电煤门锁、做值班记录、每小时查岗、交班对口。 | ||
| 协作关系 | 听经理指挥，带手下管理员，跟清洁绿化班组打交道，和消防治安联动，紧急时自己拍板。 | ||
大厦管理员岗位职责
1. 高级管理员在经理的领导下全面负责当值班时的各项管理工作，并配合协调各部门的管理工作。
2. 必须熟悉大厦内建筑物布置地形应急通道及消防工程设施分布情况。
3. 执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。
4. 确保所有管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。
5. 检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。
6. 定时巡查大厦内公共区域及公共设施，如发现大厦设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知经理采取适当行动。
7. 指导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班员工的工作安排，监督，检查，考核和违纪员工的处理。
8. 对大厦各区域之水、电、煤和门锁的检查。