| 设立背景 | 管好客服中心、绿化组、保洁组这些活儿，让小区日常运转顺。 | ||
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| 核心职能 | 盯住几个组的活儿别出错，接待业主各种事，组织活动，管人管物管采购。 | ||
| 工作内容 | 做周检、调人手、接报修投诉、办入伙装修、搞文化活动、记考勤、买东西、写汇报。 | ||
| 协作关系 | 跟绿化组保洁组受理中心的人天天打交道，向管理处领导汇报，和业主当面聊或电话聊，突发事情马上一起上。 | ||
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理，并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
| 制定目的 | 怕服务乱套出问题，怕业主投诉没人管，怕设备没人盯出事故。 | ||
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| 适用范围 | 物业服务中心主任、手下所有员工，还有维修仓库和危化品库。 | ||
| 职责分工 | 主任要带头干、盯紧事、写清楚规矩；员工按要求做事、守规矩、及时反馈问题。 | ||
| 管理要求 | 必须写工作手册，必须培训员工，必须整理业主资料，必须处理投诉，必须管好仓库和危化品。 | ||
| 监督与检查 | 管理处主任每月查一次，服务中心主任自己也要天天看。没做到就提醒，再犯就上报，严重就调岗。检查记录要留底，谁查谁签字。 | ||
项目物业服务中心主任职责与权限
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责;
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。
3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件;
4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。
5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。
6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。
| 制定目的 | 小区管理老出问题，收钱拖拉、维修不及时，想让活干得更顺，大家心里有数。 | ||
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| 适用范围 | 物业管理员，管收租、修东西、盯绿化卫生保安车库这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定计划，管理员干活，经理月底看总结打分发工资。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收房租，不准拖着不报维修，不准乱改工作计划，不准不交月总结。 | ||
| 检查与监督 | 每月1号交计划，25号交总结，经理批完才算数；没交扣当月绩效，迟交一天扣五十。 | ||
1、岗位名称:物业管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:物业小区的各项业务工作
4、主要工作:
◎公司管理制度规定的工作职责
◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作
◎安排保养、维护小区内各项设施工作
◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作
◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作
◎按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准。
5、兼管工作:
◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划，并督办其及时实施，对其质量负责。
◎完成领导交办的其他工作
岗位责任人:公司经理: