| 设立背景 | 小区环境要干净好看，得有人专门管清洁和绿化这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管清洁、管绿化、管特约服务、管员工日常和培训。 | ||
| 工作内容 | 每天查卫生、记质量、领工具、做统计、收服务费、搞培训、填报表。 | ||
| 协作关系 | 向业务管理部主管汇报，跟信息资料管理员交表，配合财务收钱，对接绿化消杀外包方，和保洁绿化员天天打交道。 | ||
a.负责根据小区环境特点，建立完善小区清洁绿化、特约服务管理规章制度，确保各项工作的有效开展。
b.小区的保洁组织、落实和巡查工作，每天检查楼层、楼道、洗手间、外围、地下室、运动场所、绿化草坪、乔、灌木等。并做好相关的质量记录。
c.负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。
d.编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。
e.负责住户特约服务的安排及费用的收取工作，及时签单定期交财务汇总。同时做好服务意见征询工作，了解小区住户对保洁特约服务的要求及建议，并向业务管理部主管汇报。
f.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及"四害"消杀等工作进行监督，并对绿化、消杀分承包方的工作结果进行评估。
质量手册:清洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处负责对清洁员工的日常管理;
3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁;
3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2清洁服务应做到:
a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;
b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;
c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;
e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如:《清洁工作检查标准》等。
4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。