| 制定目的 | 小区设施老化多，消防设备常出问题，业主投诉安全巡查不到位。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业总经理、工程主管、维修班、保安队长、所有一线员工。 | ||
| 职责分工 | 总经理总负责，工程主管盯设备，保安队长守门禁，维修班做保养，员工按规程干活。 | ||
| 管理要求 | 消防栓每月试水，监控每天查，配电房上锁，巡逻签到，故障两小时响应。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周抽查记录，主管每日巡检签字，漏查一次扣绩效，事故瞒报直接辞退，检查结果贴公告栏。 | ||
物业总经理职位描述
一、任职要求:
1、大专以上学历，物业管理或行政管理专业尤佳，五年以上同等工作经验;
2、熟悉物业法律法规，熟悉物业管理流程，有物业前期管理、后期交付、业主服务等经验;
3、诚信可靠，有良好的服务意识、执行力及协调能力，服从上司工作安排，合理安排好部门工作，协调好对外对内关系;
4、有大型物业楼盘或商业楼盘物业工作经验者优先考虑。
物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按is09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成，是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。
1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。
1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。
1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。
1.3组织单元包括:
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所:物业管理公司
1.5服务提供活动有:接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询;客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图(附图1)。
1.6物业管理公司提供的产品是:物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。
| 制定目的 | 小区常有突发状况，比如漏水、停电、火警，得有人盯紧别出大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业经理、保安、保洁、维修工，还有所有在管小区的楼栋和设备。 | ||
| 职责分工 | 经理要天天巡检，主管盯各班组，员工守好自己岗位，谁当班谁负责。 | ||
| 管理要求 | 消防器材每月查一次，监控24小时开着，门禁不能随便开，应急灯必须亮。 | ||
| 监督与检查 | 经理每周抽查记录，主管每天签字确认，漏查一次扣绩效，三次谈话换岗。 | ||
项目物业经理职位描述
岗位职责:
1.负责监督、检查、指导、考核物业公司下属工作;
2.负责制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度;
3.协调好物业公司与业主的关系;
4.完成上级领导下达的经营管理目标，并贯彻物业体系的方针政策，保证物业体系的有效运行;
5.负责高档小区的管理工作，并能解决各种突发事件。
任职资格:
1.28-40岁，统招本科以上学历;
2.具有物业管理行业5年以上工作经验，熟悉相关行业管理规定;
3.有物业管理相关的培训经验，熟悉物业管理的操作程序;
4.熟悉保安、消防、绿化、客户服务等相关工作;
5.具备较好的写作和语言表达能力，具备领导才能及良好的人际沟通技巧;
6.持有物业管理相关证书和高档小区管理经验者优先考虑。