| 制定目的 | 怕服务不好惹客户生气，怕办事拖拉耽误事，怕资料乱放找不到，怕员工不懂规矩乱说话。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业服务中心所有员工，办公区域，客户来访和电话沟通时。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，组长管小组，员工守自己岗位。谁经手谁负责，谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 笑脸迎人，说话和气；资料分好类，不乱扔不乱放；投诉当天记下，三天内给答复；每天扫地擦桌，文件归位。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查两次桌面和记录本，组长每天看组员态度。没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就换岗。检查结果贴在公告栏。 | ||
项目物业服务中心职责
服务中心是为业主办理公共事务的窗口，也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止，都直接影响公司的形象和声誉，每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。
1、热情为客户服务，办理公共事务，作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。
2、为客户排忧解难，在力所能及的范围内，组织管理处力量，整合社会力量，为业主打理个人事务。
3、保持与客户沟通渠道畅通，定期回访并征求客户意见，认真对待客户投诉，做到事事有结果，投诉有回音。
4、收集并整理客户资料，对客户资料进行分析、分类，对不同类型的客户提供针对性的服务。
物业公司程序文件:预防措施实施程序
1.目的
消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
2.范围
适用于公司各管理处、部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
管理者代表监督公司各管理处、部门预防措施的制定、落实。
审批经品质管理部审核的预防措施。 品质管理部负责审核各类设备设施存在隐患;突发事件应急预防案;公司通用的服务流程、标准;可能引起群诉、媒体负面报道或给公司造成负面影响的问题的预防措施，并验证落实情况。 办公室负责审核重要合同及格式化协议;经营管理过程中的各种法律风险;
经理
负责审批顾客反映比较集中的建议或服务需求;本管理处/部门服务流程、标准的预防措施，并验证落实情况。组织对本管理处/部门的潜在不合格制订、落实预防措施
4.方法和过程控制
4.1潜在不合格描述
4.1.1现阶段没有出现，如果不采取措施则会导致不合格产生。
4.1.2如果某一问题持续下去会对公司管理、声誉等产生不良影响。
4.2应对下述会产生潜在不合格的情况采取预防措施
4.2.1顾客反映比较集中的建议或服务需求。
4.2.2各类设备设施存在隐患。
4.2.3设计、制作、安装公共配套设施及标识。
4.2.4制定各类服务流程、标准。
4.2.5各类可能发生的突发事件。
| 制定目的 | 怕出安全事故，怕服务出问题，怕影响学校正常运转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 后勤物业所有员工，工作场所、设备、日常服务活儿。 | ||
| 职责分工 | 领导盯现场，班组长管小组，员工守规矩干好自己活儿。 | ||
| 管理要求 | 戴好防护用品，按规程干活，不乱动设备，发现隐患马上报。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，经理不定期查，没做到就提醒，再犯要谈话，严重就处理。 | ||
ee大学后勤物业员工行为准则
1、政治立场坚定
后勤员工必须坚持以马列主义、*思想、*理论和“****”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真执行党的基本路线、基本纲领、基本经验、一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉，维护党和政府在人民群众中的威望。坚定后勤社会化改革始终姓“教”的方向，做到“三个满意，一个放心”(即学校党政满意、全校师生员工满意、后勤员工满意、政府放心)。
2、敬业奉献、忠于职守、讲究效率，确保后勤总公司决策顺利实施，认真执行政府、学校、总公司确定的每项决策。
3、遵纪守法，严于律己
员工应严格遵守后勤服务总公司的每一项规章制度，恪尽职守，勤奋工作，见义勇为。
| 制定目的 | 怕大家做事没方向，怕价值观被忽略，怕团队散了心不齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 顺驰物业所有员工，不管在哪干活都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 领导带头信价值观，员工按价值观说话做事，hr管谁符合谁不符合。 | ||
| 管理要求 | 言行要体现价值观，违反的马上处理，考核奖惩全挂钩价值观。 | ||
| 监督与检查 | 日常看言行，检查靠部门负责人，hr定期查，不守的调岗或清退，新员工试用期就考这个。 | ||
顺驰物业员工手册:文化篇
第一章核心价值观
我们的核心价值观
使命般的激情
信任并尊重每一个人
永不满足的挑战精神
鼓励创新主动变革
创造奇迹的团队精神
共同发展分享成功
核心价值观使我们与众不同
我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。
核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。