| 制定目的 | 以前管钱乱七八糟，账对不上，老板老发火。现在要让每分钱都清清楚楚，不糊弄，不漏账，大家干活有规矩。 | ||
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| 适用范围 | 财务部所有人，管收物业费、付工程款、做报表、管发票、核银行账这些事。 | ||
| 职责分工 | 财务经理牵头定规矩，会计出凭证做账，出纳管现金支票，主管每月查一遍，老板最后盯。 | ||
| 禁止行为 | 不准白条入账，不准挪用维修基金，不准没审批就付款，发票抬头写错不行，合同没签好不能打钱。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月报表，主管抽查30%凭证，月底对不上要重做，连续两次错扣绩效，新员工先考制度才上岗，检查结果贴公告栏。 | ||
物业管理财务部门的基本职责一般有以下几个方面:
1、按照国家的有关法规，建立和健全内部各项财务管理制度。
2、制定年度财务预算，提供财务分析报告，协助领导搞好经营管理决策。
3、监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。
4、编制记账凭证，及时记账，及时编报各种会计报表，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。
5、按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。
6、严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用。
| 设立背景 | 物业项目需要有人接电话、登记报修、处理入住和投诉，前台就是干这个的。 | ||
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| 核心职能 | 接电话、记报修、办入住、收邮件、回访业主、发功能卡、卖中水。 | ||
| 工作内容 | 写报修单3分钟内转工程部，登记维修单，做电话回访，填交接班表，发卡卖水中水，录新户信息。 | ||
| 协作关系 | 向客服部经理汇报；跟工程部传报修单；和保安、财务、行政、保洁公司联系；通知管家跟进未完成事项。 | ||
高端物业项目客服部前台岗位职责
报告上级:客服部经理
联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司
前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续;如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。
做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。