| 制定目的 | 设施老化多，维修不及时容易出问题，怕影响住户安全和生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 维修部所有人，住宅区所有房屋、公共设施、机电设备、地下管线。 | ||
| 职责分工 | 部长带头干，管质量、盯现场；维修员按标准修，不偷懒不马虎；主任最后把关。 | ||
| 管理要求 | 定期查消防和机电设备，小修当天响应，大中修必须验收，管线位置要记牢。 | ||
| 监督与检查 | 主任每月抽查维修单和现场，没按时修要重做，质量问题返工还扣分，投诉多的要写说明。 | ||
设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:
一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。
二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。
三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。
四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。
五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。
六、完成主任交给的其它工作。
| 制定目的 | 怕东西丢了没人管，大家进出都按规矩来，展厅东西能看住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进出门的人，管展厅里的固定资产、大件、贵重物品。 | ||
| 职责分工 | 产权单位写单子、签字盖章；保安核对登记放行；物业每天查记录，漏了扣分。 | ||
| 禁止行为 | 没出门单不许拿东西走；单子缺签名、缺盖章、缺物品信息都不行；危险品绝对不准带进来。 | ||
| 检查与监督 | 出门前保安当面核对单子和实物，登记本上写清楚；每天下班前交登记本给主管；漏登一次警告，两次罚50元。 | ||
售楼处物品进出管理规定
1、所谓的物品是指销展中心内的固定资产、大件物品、贵重物品等，所有物品的进出各人员都必须按照此制度执行，如因未遵守此制度而造成物品丢失的，服务方有权不予受理此事件，由丢失方自行负责处理。
| 制定目的 | 怕小偷进小区，怕着火没人管，怕坏人搞破坏，怕刮风下雨出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业安全部的助理经理一个人管的事儿。 | ||
| 职责分工 | 经理拿主意，助理经理帮着干。教队员怎么防、怎么练、怎么查，盯现场，写方案，查事故。 | ||
| 管理要求 | 天天检查巡逻情况，教队员防火防盗知识，练队列和应急动作，新小区要先定护卫办法。 | ||
| 监督与检查 | 经理看助理干没干，查记录本和现场照片。漏查三次要谈话，没教到位被投诉要重学，考核分数低扣奖金。 | ||
物业安全部助理经理职责
一、助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。
二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。
三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。
四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。
五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。
六、完成经理交办的其他工作。
| 制定目的 | 房子建好后要检查有没有歪墙、漏水、断电这些事。怕住进去出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 海滨花园所有新修的公共设施，比如路灯、道路、天台、消防箱。 | ||
| 职责分工 | 工程部查大项，物业每天看小毛病，住户发现破损马上报。 | ||
| 管理要求 | 墙不能裂，灯要亮，水管不漏，扶栏不晃，井盖得盖严实。 | ||
| 监督与检查 | 验收时三方一起签字，平时物业巡检打勾，漏查一次扣绩效，出事要重查。 | ||
海滨花园公共设施验收标准及检验办法
一、基础设施
1、房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。
2、散水坡:
(1)无下陷、断裂，与墙体分离。
(2)面层平整，无脱层。
(3)无倒泛水现象。
二、天台
1、屋面隔热层、防水层:
(1)板端缝、伸缩缝油膏紧贴。
(2)隔热板、防水层表面无裂缝。
2、天沟、落水口畅通，管道完好。
3、天面扶栏:无破损、变形，无明显锈蚀。
三、共用天线
配件齐全，安装到户。
四、屋面避雷措施
各种避雷装置的所有连接点牢固可靠。
五、消防设施(消防栓、消防箱)
1、消防栓:
(1)油漆均匀，外观良好。
(2)阀门完好，无渗漏水。
2、消防箱:
(1)消防管、消防带等配套齐全。
(2)箱门上识别清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如。
(3)消防管无渗漏水，阀门完好。
六、小区路灯
1、按设计要求安装。
| 设立背景 | 小区要防火安全，得有人天天盯着消防设备 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好消防班，盯设备，带人干活，出事时带头上 | ||
| 工作内容 | 查器材、保养设备、排班值勤、盯现场、做教育 | ||
| 协作关系 | 听消防主管安排，跟其他部门一起处理突发事，带好自己班的人 | ||
小区物业消防领班岗位职责
1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;
2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;
3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;
4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;
5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;
6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。
| 设立背景 | 公司要管好各个物业点，得有人统一盯进度、保指标。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管所有管理处的活儿，盯人盯事盯安全，确保全年任务不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 定年度计划、开例会、查制度落实、培训负责人、处理投诉和违章。 | ||
| 协作关系 | 跟各管理处负责人天天碰，向公司领导汇报，还要跟水电局、工商局、消防队打交道。 | ||
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。
3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。
4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。
5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。
6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。
7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。
| 制定目的 | 考试要公平，大家水平能比出来，90分钟刚好够答完题，不拖拉不糊弄。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员，题目全跟小区管理、设备、合同、安全这些事有关。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，教务处发成绩单。 | ||
| 禁止行为 | 不能抄别人答案，不能带小抄进考场，不能提前交卷后逗留，不能涂错答题卡位置。 | ||
| 检查与监督 | 考前发准考证，当天带笔和证件进场，监考老师收卷后密封批改，一周内出分，错批可申请复查。 | ||
(考试时间:90分钟)
注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂
一、 单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。
a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分
c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分
2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。
a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈
( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。
a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察
3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。